一、发现问题：交易成本
实例：日本企业用传真机确定订单
在国内，人们谈到成本，除了采购价格外，想到的大都是生产、仓储、运输等支出，交易成本经常被忽略。一是此类成本是隐形成本；二是人工成本低，凸显不出来
二、解决方案：电子商务和商业关系
（一）电子商务
1、通过信息系统来自动化以前需要手工完成的任务。
订单管理：请购，订单生成、下单、跟单、催单、验收、付款
电子商务处理：需求者在线提出申请，审批者在线批准，请购单转入ERP；
ERP运转后，订单自动生成，传入到电子商务系统；
供应商登入电子商务系统，在线确认交期、数量和单价；
供应商在线反馈到ERP系统，如与需求日期、数量、单价相匹配，不需人为干预，否则提醒采购员处理例外；
请购单、采购单、交易单经过信息系统自动对账，账期一到，自动付款给供应商
2、电子商务应用水平低，人在做信息系统做的事，除花费人工开支外，更大的损失是机会成本
采购团队忙于琐碎繁杂订单处理，没经历管理好与内部客户和供应商关系
（1）表现在需求管理上，需求管理之后，一落实就成紧急需求；需求产生前没法正面影响需求，不能把供应商信息及时反馈到设计中，失去优化设计的机会
（2）表现在供应商管理上，投入到战略寻源的资源有限，供应商选择不到位，影响运营问题；后续供应商整体绩效管理不到位，导致更多订单层次问题
（二）商务关系
1、商务关系不顺畅，短期关系导向下，不确定性增加，交易成本增加
2、研究：美国和日本供应商平均利润率对比
美国客户和供应商是短期关系
日本客户和日本供应商是长期关系
常规思维：短期关系，竞争更充分，美国供应商价格应该更合理，赚取利润更少
长期关系，竞争更不充分，日本报价应该更不合理，赚取利润更多
研究结果却相反：美国供应商给客户报价平均利润率更高，因不确定因素多，需要以更高的利润抵消相应的粉线；日本长期合作关系占主导，供应商不确定因素较少，薄利多销，报价更低
3、在供应链商，关键伙伴之间是婚姻关系，越稳定，成本越低
三、结论：
本土企业信息化水平低，短期关系导向，生意成本高。
