最近休假去土耳其玩了一趟,很舒心。很多方面很舒心,我只说一点。就是服务。
出租车司机,和欧洲很多国家一样,主动下车跟你拎行李,平和的询问地址,不管目的地是哪里,欣然把你送到,英文好点的热情的司机还会跟你开心的聊聊天,问问你从哪来,介绍下他们的城市。甚至会碰到好多司机,英文就会吐几个词,也很热情的跟你聊,尽管这样的聊天没法继续。
碰到最热情的就是瑞典的司机了。一个印度小哥,但长得还挺帅。他就不仅仅是司机了,还是个创业者,自己买了两辆车成立了个出租车公司,一辆车自己开,另一辆雇个人,已经在瑞典买了两套房了,汗颜。人家开出租车真正的把你当成客户,态度诚恳,聊天会发现他头脑清晰,情商也高。说自己的留学经历,说自己和媳妇怎么认识的,介绍自己的小公司,还不停询问我的情况。跟我说瑞典出租车司机的薪资状况,还问我中国的情况。最让我感动的是,把我送到宾馆并请帮我搬下行李交还给我之后,还深深的朝我鞠了一躬,让我简直感觉到无地自容,受不起。
于是,离开瑞典去机场的时候,还是喊他来接的。这就是善待客户的结果。
上周从土耳其回国,坐了两趟飞机,总计十几个小时,时差还没倒过来。平时我回国都是坐地铁回家,M同学说太累,想打车。嗯,那就打车,也方便。确实方便,出门就有车,没几个人排队,排队的出租车倒是不少。司机也来帮我们拎行李,顺便还问我们去哪,我们告诉他XX区,他抱怨了一句,又是XX,在他后面拍的司机也过来问了下到哪的,然后嘲讽了一句,XX好地方。从这一刻起,阴沉的气氛开始了。司机一路都在唉声叹气,还在微信里跟车友吐槽,又是XX。M同学就问他,XX怎么了?他说,近啊,他排队排了四五个小时就接到个去XX的!我一听就来气了。从一开始就有点生气,你做生意就做生意,不做拉到,接到客人了又骂骂咧咧的,像怎么回事嘛!不过我们都不是暴躁的人,后来就跟司机讲话,但是疲劳之后又是非常的不愉快压抑在心里。
又回想起在土耳其的日子。那次在潘多拉店里,M同学想买个手链,店员陪着挑了好久,给了各种建议,有M喜欢的有M不喜欢的,店员小哥都欣然以待。我们在他眼里不是顾客,而是朋友,给我们介绍产品,聊天,开玩笑,都很惬意。最后我们还是没有买,人家也没有给脸色看,很平和的跟我们道别。
有一家卖切糕的店里,店员小哥不怎么会英文,也尽可能的跟我们解释,甚至还用上了谷歌翻译。让我们试吃了很多种类的水果糕,我们买了一些。他还给我们倒了两杯土耳其红茶。我们还询问了一些护肤的东西是什么功效,他也热情的给我们解答,通过谷歌翻译。。我们没买,他们也觉得很正常,热情的送我们出门。小哥真的很nice。
在这些人身上,看不到一点点功利的影子。他们的工作和生活有着同样平和的态度。他们不会因为推销出去而特别开心,也不会因为游说无果而摆脸色给人看。
他们拿的薪水也许并不高,据一个宾馆前台manager透露,他每个月才拿300欧,合人名币2400,而他特别希望她的妻子能去当教师或者政府部门,每月能有600欧,并且还稳定有保障,不用抛头露面。在他们身上看不到功利,但是,却能感受到涵养,觉得他们是有文化的人,并且他们的言行也透露出那种自信和骄傲,在他们帅气的外表背后,让人欣慰,让人肃然起敬。而我们回国坐的那趟车,司机剃着几毫米的光头,带着大金链子,一声声叹气,让人心寒。
国人的生活压力确实大,但是压力谁没有呢,除了金钱和利益,是不是还有很多值得为之心存敬畏的?