亦点——是我们今年重点打造的企业全栈沟通协同平台，对内，保证安全性和效率，是京东与合作伙伴的官方沟通协作工具；对外，作为零售云端平台，完成零售云底层技术的输出，赋能企业数字化转型，共建零售云商业化生态。

1、我更愿意相信，时势造英雄

在讲述我们的产品思路之前，先来看下整个行业的情况。2020年注定是不平凡的一年，由于疫情的冲击，整个在线协同办公市场迎来爆发式增长，无论是国家、企业、还是个人，都越发深刻意识到全产业链数字化转型的重要性。整个赛道又一次受到资本的广泛关注，有像腾讯会议、石墨文档等各大垂直类B端产品，也有钉钉、企业微信、飞书等的协同办公平台型产品，可谓百家争鸣。从宏观角度分析，数字之潮、万物竞长，企业数字化转型的加速成必然趋势，市场需求旺盛；从微观角度分析，京东现在缺失官方的内外协作沟通工具，商家与运营、采销与供应商协作的安全性和效率得不到保证。我一直相信，时势造英雄，在这种内外环境大背景下，时机已经成熟，因此，该我们上场了。

2、既然被选中，那就厚积薄发

京东内部不只一个团队具备IM的中台能力，那么，为什么是我们来做？

1、技术优势：我们部门在IM技术领域深耕1年，完成从IM1.0到IM4.0的多次重大架构升级，能承受历年来618、双十一的超高并发访问压力，完全具备对外商业化的能力

2、环境优势：京东的在线客服业务一直是由我们支撑的，我们直接对接京东商家，更容易全方位深入了解商家的各种真实痛点。

我是15年校招加入京东的，最早的部门叫智能通讯部，涵盖了京东内所有的即时通讯和智能对话型产品，这6年来其实有过几次孵化对外沟通协同平台的机会，但最终都因为一些客观原因不了了之。而这次中台的老板很重视，并且也给予了很大的支持，我们也很有信心项目会有一个好的结果，既然被选中，那就厚积薄发。

3、找准切入点，任何时候入局都不算晚

从产品定位来说，亦点是直接对标钉钉、企业微信、飞书的。钉钉起步早，几乎是伴随着中国4300万中小企业成长起来的，强大的基本盘难以撼动；企业微信的壁垒在于能连接强大的C端流量；而入局最晚的飞书，也能独辟蹊径、找准定位，主打高精尖的未来型组织。

在这样一种激烈的竞争中，亦点的机会在哪里？亦点的打法又是什么呢？

首先，需要找准切入点，需要拿到进军在线协同办公市场的入场券。我们的切入点，一定脱不开京东生态，这是我们的责任，也是我们的优势。我们的增长之路可以大概设定为，第一步覆盖合作伙伴与京东之间的沟通协作、第二步覆盖合作伙伴内部及上下游的沟通协作、第三步使用我们全套的数字化解决方案。

因此，我们第一步需要达成的目标，是将亦点打造成为大家心目中的京东与合作伙伴的官方沟通协作工具，以此获得我们的种子用户。通过我们的调研发现，目前京东内外沟通协作主要采用微信、QQ等产品，这样会带来两大问题，一个是效率低下，竞品不会跟京东业务系统打通，导致像活动提报这样的场景商家和运营需要来回切换多个系统才能完成协作；另一个是安全问题，比如招商引资，每年我们有线下招商会200多场，涉及10W+潜在的招商人群，由于缺乏真实的身份标识以及聊天内容无法监控，可能导致客户资源的流失甚至腐败诈骗等严重的安全性问题。

为了更好地吸引用户从竞品中迁移，我们深挖京东生态下的沟通协同场景痛点，打造竞品不具备的差异化场景解决方案，围绕“安全”和“效率”，在商企沟通协作链路的各个环节进行强化。比如聊天风控接入、身份认证标识、商企组织架构打通、各个业务系统打通、自动全员群管理等。

在这个过程中，我们完成了商家数从0到1000的突破，也完成了整个沟通协同平台从0到1的搭建，底层基础产品能力的沉淀，逐步开始串联京东生态内企业资源，为后续商业化打下坚实的基础。

4、既要两腿带泥，又要仰望星空，亦点有很多种可能

我们做产品，一方面需要两腿带泥，需要接地气，真正沉下来了解客户，与客户共创；同时也需要适当地站起来仰望星空，亦点的使命不止于此，我们需要从更高的角度思考，挖掘它更多的可能性。在本文最初有提到，亦点的终极目标，是作为零售云的端平台对外做数字化赋能。那么，在整个零售云发展的版图中，亦点的战略意义究竟是什么呢？

【一句话概括】

亦点作为京东零售云应用的端平台，连接零售云技术（供给侧）与企业用户（需求侧），以沟通协同为用户场景切入点，一方面是零售云底层技术、产品、服务的输出阵地；另一方面串联企业用户资源，基于用户大数据进行需求探知，返哺零售云的发展。

【详细分析】

一、应用聚合：作为零售云应用的端平台，提供海量应用聚合场所，包含客户自有定制化应用、SAAS标品应用、沟通协同应用、ISV开发应用等，以及每一种类型对应的集成/展示的端上的产品技术能力，让用户直接能在亦点上高效闭环所有操作，无需在多个产品间来回切换；同时也有利于零售云产品的打包售卖。

二、零售云底层能力的输出阵地：零售云底层的技术、产品、服务，通过亦点平台向企业用户进行输出，亦点平台是整个底层技术对外赋能及售卖链路的最后一公里

三、协同能力提供：有一些应用需要与亦点的沟通协同场景进行深度融合，比如OA场景相关的任务、投票、审批等，因此为了提升客户体验及协同效率，亦点需要提供一系列协同能力，包含前端组件及服务端API，比如联系人选择器、打开指定会话窗口、创建群、发送消息等，统一放到零售云开放平台中，供开发者调用。

四、市场拓展：亦点是零售云的流量窗口，直接面向企业用户，可以采取一系列产品策略或者运营手段来进行用户流量的市场拓展，比如针对不同企业用户群体打造差异化服务来吸引用户、提供免费OA能力来吸引用户提供各类活动福利来吸引用户等。

五、需求探知：直接接触用户，能最先感知到用户需求以及整个市场的发展方向，通过大数据分析和挖掘完成需求探知，并反馈给供给侧，向零售云技术输入，从而反哺整个零售云的持续性发展。

写在最后：很庆幸也很感恩今年能有机会深度参与亦点这个项目，这一年的目标就是为了做好这一件事，遇到很多挑战，也有很多收获。今年也是我入职以来的第六年，希望在越来越卷、越来越浮躁的今天，自己能真正沉下心来做有意义的事，更深入地思考，更从容地面对，继续两腿带泥、仰望星空～