人们天天都会遇见各种各样的麻烦， 然而在这些麻烦的背后却隐藏的许多不为人知的智慧。
做一个真正的有心人，有心人就能把事做好，做到极致。
企业经营中更应该注重遇到的各种问题，尽可能深入挖掘问题中能够对流程改进的东西。比如说最近看到有一个投诉：一个2年前的客户到消协投诉了你。
作为负责人的你知道了，如何处理？
首先了解情况，发现顾客来了店里，跟店里发生争吵后离开去投诉的。这里面有：1.顾客的不讲理2.员工的不负责人3.过去产品的更新换代问题。
打电话安抚顾客，处理问题员工，改变造成争吵的话术，进一步制造一个更新新产品的活动，让一些受到旧产品困扰的客户得到释放，进而又成了你的客户，再在这些客户来到之后许多会对你的。
