主动与被动核对

关注背景不断核对

沟通模式有以下几个重点：感官知觉丶解读、感受、意图、行动」。在进行沟通模式的这五个阶段时，要随时注意考虑彼此的「背景」，同时要不断地进行「核对」的动作，才能确保沟通能够顺利且高品质地进行下去。

主动与被动核对

当我们在对感官知觉进行「解读」之后，要与对方「核对」,这种「核对」我们一般称之为「主动核对」。

一般人在沟通的时候，大部分是没有核对的习惯的。所以我们自己在表达自己意见时，要「主动地」与对方核对；相反地，如果是对方在表达他的意见时，我们也要适时地或者说是「被动地」与对方核对。如此一来，不管我们沟通的对象懂不懂沟通，我们都能在「主动核对」与「被动核对」的基础上，取得良好的沟通成果。

重复与重新描述

适当地重复对方所说的话，但是不是对方说一句，你就跟着重复一句。而是在顾客说话的时候，有意识地重复某个你认为很重要或很关键的地方，幷加入你的理解(解读)，用以核对顾客所传达出来的讯息，确保彼此的认知是没有落差的、是处在正确的沟通频道上面的。

短的重复，长的重新描述，确保沟通认知无误。

「主动核对」可以用下面的句子作为开头:

「我猜你是……，是吗?」

「你同意我的说法吗?」

「我认为你是……，是这样子吗?」

「从以上的讯息,我判断……,对吗?」

「我很好奇，你到底发生了什么事?」

「对于我这个观点，你有要补充的地方吗?」

「……,这是我所编的故事，我想听听你的想法?」

重复对方的话,也可以称之为「被动核对」。重复对方的话时,可以用下面的句子作为开头:

「你是说……」

「你觉得……」

「你认为……」

「你刚才所说的意思,是不是指……」

「我不知道我听得对不对,你的意思是……」

「我想确认一下,你刚才所说的意思是不是……」

「如果我没有理解错的话,你的意思是……,对吗?」