主题：应对批评

本片段来自《谈话的力量》

图书介绍：

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

R原文片断  应对批评（ p59～p73）

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？

第一步：询问具体内容。

第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：

1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

比如：

—— 你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

例子：

1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。

I（from 拆书家石娜）

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。

    片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

    在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

请写出你的:

【A1：（描述自己的相关经验）】（提醒：最近你是否有受到他人的批评、指责，当时你是怎么应对的？结果怎么样？）

        上周二，公司人资部举办活动，每个部门需要三个人参加，我负责部门的报名工作。可是下午活动快开始时，上司临时决定不让我报的那三位同事参加，于是我换了另外三人。结果另外三人因为各种原因导致没有一个人到场，于是人资部打电话问我的上司，挂断电话后，我的上司很生气地说：“你是怎么安排的？为什么没人到场？”，我当时什么都没解释就赶紧去参加活动。活动结束后，上司没有继续询问此事，我也没有针对进行事后解释。

        反思：学了今天的拆书片段后，我觉得我应该这样处理上司的批评：当上司质问我时，我先听他说完，然后首先同意他的批评承认错误（同意），然后跟他说：现在去参加活动还来得及，我先去处理人资部的活动，下次争取不会犯同样的错误了（改变）。

【A2：（以后我怎么应用）】

        我和我先生偶尔会吵架，但每次他批评我时，我就直接一句话：我爱怎样就怎样，你别说我！然后他就哑口无言了，这样沟通很影响夫妻间的感情。接下来的三个月内，若他批评我时，我会认真听他说完，并要清楚他因为什么事情而批评我，然后我同意他的批评，并根据不同的事情会给出不同的做法。例如，孩子哭闹后因为我打孩子而受到批评，那我会接受他的批评，并会告诉他：“我不会纵容孩子哭闹，这样对她的性格成长不好，我俩在教育孩子上应该统一战线，至少你批评我时不能当着孩子的面”。按照这种做法，争取在三个月内让我们在这件事上达成共识。

请伙伴分享A1和A2。