关键词：尊重
相互尊重是一切有效沟通的基础。人是情感类动物，会受情绪导向的，当自己觉得不受人尊重自然内心会产生不满，慢慢地升级情绪。当感受不被尊重的一方开始抨击，此时他也陷入自己的立场，而使我们也开始感到不被尊重，双方越演越烈。我身边有一个朋友，是家中的独生女。在我的印象中，独生子女都是家中的宝藏，父母无微不至。都能想象得到父母子女分开时的依依不舍。而我的朋友却在为离开家感到无比快乐，据朋友讲述，从小到大自己的一切事物甚至连上学的座位都被父母安排好，从来不问她的意见，完全不尊重她，她试着想和父母谈，但是都异常艰难，都以失败告终。
关键词：对比法
有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。这个时候，可能只是你的一个无意之举冒犯了对方，而你却并无恶意。在这种情况下，我们就可以用对比法重建安全感。首先，要打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解，确认你对他们的尊重，明确你的真实目的。就如文中所述，经理在面对员工的不满时，首先表示歉意，放弃了一些面子。其次对他们的工作加以赞赏，对他们的付出表示肯定。最后再和员工们交流事情的原委，想出两全其美的办法来解决。
关键词：共同性
做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。针对与伊芳的和丈夫的案例
观察：我们能不能改变一下状态？（没有亲热）
感受：我的目的不是要让你内疚，我不想在这个问题上带有抵触情绪。
需要：我想知道怎样才能在夫妻问题上和你保持同步，如果我们能坦率说出内心的想法，告诉对方该怎么做不该怎么做，这样肯定能解决问题。
请求：我希望能和你一起找到解决问题的办法，达到了双方都目的， 让彼此对夫妻关系感到更满意。
节选：
1.要想解决问题就必须对问题进行讨论，而且不能带有任何掩饰、虚伪和欺骗的成分。
2.安全感的第一个条件是共同目的。共同目的是指，你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。
3.共同目的四步创建法：
从心开始积极寻找共同目的
识别对方策略背后的真正目的
开发共同的新目的
构建共同的新目的相关的策略
小结：
当气氛遭到破坏，通过3种方法挽救：
道歉，对比说明，开发共同目的。
我们在跟其他人进行关键对话时，要站在平等的视角，用一颗共情的心去沟通。摒弃”这件事只有我的看法和观念是正确的”思想。事实上，每个人都有自己的缺点，想通过对话来解决问题，就必须把姿态放低一些，再用先否定后肯定的做法，表达出自己的意思，使双方慢慢进入共同目的的对话环境中。
每次的对话可能都有一些不完美，但积极反思，再持续改进，把这些对话技巧慢慢融入到工作中。每次对话，先提前梳理思路可以让自己的成功率更大一些。
