2018年的第二场培训,就是打造五星级服务的诀窍,源于自己的一次吃火锅的经历,在吃火锅的过程中,越来越感觉这家火锅店的服务特别好,虽然他的口号是服务不是巴奴的特色，毛肚和菌汤才是。但我觉得他的服务真的是一流的，正好在等人的过程中，我手中看着一本服务的艺术，这本书写了打造五星级服务的54个诀窍，我觉得挺好，就做了一个PPT，再加上自己的一些案例，给同事们分享，特别关键的是，在培训的最后，我们总结了24个服务价值观，其中我们精选了8个，再精选了3个，注意，这是全体参加培训的员工自己的选择，这三个词可以作为我们服务的核心理念。分别是：
观察 包容 用心
