什么是情绪

再说产品前，我们先说一下情绪。举个例子，也许大家就很容易明白，情绪在产品当中的重要位置。

如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是ios有的人是安卓，而且大家的版本号还不太一样。

而后天学习的知识技能都是安装在底层操作系统上的一个一个的app。

如果这样来看情绪则是我们最核心最底层的原动力。

我们后天学到的东西，其实是理性的。但是实际上驱动一个人的动力是他的内在感受和情绪，也就是他的底层操作系统。

而知识的调用是需要时间和考虑的，但是情绪却会在一瞬间引爆。

所以为什么很多聪明的人一样会做傻事？也有一说”学了很多道理，但是还是过不好这一生”，原因就在于你的底层的操作系统，出现了问题。

就像牛顿当年在南海泡沫事件当中本来是盈利退出了当时的市场，但是由于继续上涨，所以他怀疑自己的判断是错误的，那一瞬间，让愤怒和恐惧，控制了自己，于是继续追高，结果损失了整副身家。

这个时候其实就好像手机系统崩溃了，所有的APP都废了，所有后天学到的知识和技能都无法，影响了牛顿的判断。

我们自己也一样，经常会被这种不理性的情绪控制自己。

所以学习产品思维，我们一开始就要读懂用户的情绪。

“愉悦”和“不爽”

从我们最基础的生物性情绪说起，有两个非常重要的情绪，就是愉悦和不爽。

那我们怎样才能愉悦呢？

这里要提到一个关键字，满足。满足这个词，可以给我们用来衡量很多东西，比如一个产品好不好？你和一个人的关系好不好？你对自己的认识是怎样的？

那现在就很好解释什么叫愉悦，其实简单来说就是被满足。

当我们感受到别人的善意，自己被理解，被接纳，被尊重，被重视，这些都是存在感，被满足，所以会愉悦。

需求被满足，这种感觉就叫做愉悦。

一种绷了很久的需求，突然间被满足，这种感觉叫爽。

所以做游戏设计的时候，微小的愉悦感，和绷了很久的需求，突然被满足的爽感加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。

这里说一下币乎近的微文，给人的体验就是爽，这种就是绷了很久的需求，终于被满足了。上一篇文章也分析了币乎的微文，满足了我们什么样的需求，大家可以出门左拐，看一下上一篇文章《看币乎微文，学习产品思维》。

所以导致币乎的氛围一下活跃起来，所有的人都在刷微文，而不是在刷微信。

在这一点，我觉得币乎的产品经理真的是很牛逼。大赞串串和乎黄。

不爽和满足的关系

那现在再说一下不爽和满足的关系。

愉悦和不爽是一个对立，那不满足就是不爽。

什么叫不爽？

如果我没有满足预期，或者我本来在一个满足的状态，突然被剥夺了，这就是不爽。

我们会用什么词来形容不爽的感觉呢。

比如生气，烦躁，痛苦，厌倦，悲伤，烦恼，茫然。

虽然有很多很多的词可以来形容不爽，但实际上就是某个点没有被满足。

满足，是度量产品，人与人关系的刻度。“满足”“愉悦”“不爽”这个词可以度量一个产品是否到位。

让用户很不爽的DAPP有哪些？

这里列举一些最近在体验的产品，主要是内容平台。

1.primas，支持其他作者的方式，是消耗hp，那么每次消耗多少是由用户自己控制的，这样的话满足了我与他人互动的需求，如果非常认同某个作者的观点，可以消耗多一些hp，如果觉得一般，但又很想跟这个作者进行互动，那么可以少给一点表示支持。这个体验还是蛮好的。

而现在，为了防止羊毛党刷hp的行为现在将规则改为，每次固定的消耗一定的hp。并不是由用户自己去控制。本来自己是一个很满足的状态，一下子剥夺了我的自主权，所以感觉到非常不爽。

然后结算，由当天结算改为14天才结算，用户真的是有有这么好的耐心去等待这14天吗？这也同样是满足，但我不满足。所以我不知道Prince现在为什么会做这种让用户极度不爽的调整。如果仅仅是为了阻止羊毛党，那真的是本末倒置，没有改到核心的问题。

2.优享

其实又想我没有过多的体验，至于整个社区的氛围我不好说，但是单单仅仅是对于产品的使用上面来说，看完一篇文章后，我还要等很久才可以支持对方，这就少了一种，认可别人和被别人认可的爽快感。另外一个就是增加了大家，延长等待的时间，过度的消耗用户的注意力。用户在等待点赞的过程当中，很可能会被其他的事情牵引，所以离开，app。所以导致用户流失的可能性是极大的。

就像去吃饭，要等很久才有人过来招呼你，我想你早就已经离开了。

3.POB，其实蛮喜欢这个问答平台。app做的比较清爽，功能也比较简单，容易操作，虽然有很多不完善，但是我觉得我们都可以忍受。还是非常愿意登陆进行问答。

但是后来，需要等待20秒，才可以进行点赞。有的问答答题是非常短的，可能就短短的四五十个字，但是我觉得也答得非常漂亮，无奈我还要等20秒才能进行点赞支持。同样是在这个等待的过程当中，我可能离开了这个界面，于是就忘了支持。同样我有这种感觉，那其他人也同样是这样子的，那我自己获得的点赞有也有可能因此而下降。用户的忠诚时间可能就是十秒。20秒，可能就会让他流失。

这也是一个由满足到不满足的例子。平常应该相信自己的能力，相信大家写的文章，最终，慢慢的将会被别人接受，而不仅仅的是为了点赞。官方如此修改，我觉得是对自己，不够自信。

币乎的微文不足的地方，比如说会导致长文和短和微文，放在一起很乱的问题，等等等等，但是因为它的体验得达到让用户有一种满足的感觉，所以这些小的问题已经显得微不足道，这些问题到后面都可以慢慢进行修改。

而所说的其他三个平台的问题，没有照顾到用户的情绪，没有真正满足用户的需求，所以一点小问题可能我们也会觉得很不爽，不爽的久了，用户就很可能流失，或者沦为羊毛党。

继续学习，梁宁产品30讲，希望能给其他平台提供更好的修改意见。

只要开始行动了，就会有所收获。

我是静夜思，终身学习者，007er，跟你一起成长