事例:紧急事件的沟通
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作为领导,你接到这样的电话,需要给下属做工作任务的安排,那应该怎样说呢?
某位领导是这样回复的:
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这样一通回复,作为下属,可能完全已经晕菜了,那么,我们到底应该怎么表达呢?我们讨论四个问题:
第一个问题:先说结论还是先说具体的操作方法呢?——当然先说结论。(接受信息者,更愿意先接受结论)
第二个问题:这么多操作方法,能不能分类呢?——当然可以。
第三个问题:每一类操作方式,可以进行概况吗?——当然可以。
第四个问题:分完类后,怎么进行表述呢?——不一定按照重要性,但是表达过程中要符合一定的逻辑顺序。
所以,就有了这样的参考答案。
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第二次,观点明确,结构清晰,对方也更明了。
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这个案例的意义,在于这个背后的结构,这就是利用金字塔结构,当一个人习惯了用这种方式表达后,可以在任何情况下把事情说清、说全,只是深入度的差别而已,如果有1秒钟时间,就说结论,如果有半小时,就相应的展开。
那么,我们学完后,在工作中怎么运用吗?
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我们只需要记住四个字——论、证、类、比
论:结论先行(一次表达只支持一个思想,最好出现在开头)
证:以上统下(任何一个层次的思想,需要是其下一个层次思想的概况)
类:归类分组(每一组思想需要属于同一个范畴)
比:逻辑递进(任何一组思想,需要按照一定的逻辑顺序进行安排)
它主要的作用就是就是实现显性思维结构化。
大家会发现,我们很多人天生就是结构化的,只是不知道有这个名字,当你知道了,你就可以把这个知识教给别人,作为一种方法论,发挥它传播的意义。
举个例子:党和政府的工作报告,每一篇都非常的结构化,小学的作文,老师也会经常用结构化的思想给大家分解文章。