夏日张牙舞爪地飞奔而至。
小城里的平凡人如履薄冰。
随着旧式产业的陨落，加之周边行业的凋敝，整个经济形势在2017年凸显严峻。
每个就职于私企的员工，清晨躺在床上睁开眼，心里都战战兢兢：这个月的业绩如何？如何让今天表现更加优秀？能不能和企业共渡难关？还是会被老板给三下五除二？
我也毫不例外地怀着这种惶惶不安的心情凡事小心翼翼。
我和我的小伙伴们，就职于某软件有限公司下属的技术服务中心。
确切地说，我们的工作就是接待每位来访客户。有售前也有售后。
售前客户多是咨询软件产品功能及报价，需要适时跟进客户以促成合作。
此时客户多温润如风，关注点在软件产品上。只要产品试用满意，价格能够接受，成交机率大大提升。当然，也有客户百般挑剔——每家企业需求各有不同，都希望以最低价格实现利益最大化。也可以理解。
相比之下，售后工作更具挑战。
有客户翘指称赞的和风细雨，让你在寒冬里如沐春风；也有电话那端裹挟而来的飓风霹雳，让你瞬间石化。
当客户真诚的一声“谢谢”传达耳际，那攀升的成就感使你满心疲惫即刻消弭。
当客户指责的叠声绵延入耳，一颗包裹在酷暑中火热的心刹那跌入冰冷的潭底。
客服需要马上调整心态，转换角色，换位思考，大脑立即高速运转，既要舒缓客户的情绪，又要静下心来分析客户抱怨的根源和目的，厘清客户真正要解决的终级问题。
不管是三字经还是连环套亦或是问侯你祖宗十八代你都只能一忍再忍。
此时客服的必备素质：头脑要冷却，态度要真诚，言辞要恳切，语气要热情。
重要的是，节奏要稳。
时刻要谨记你是产品的形象，公司的形象。你的服务就是公司的品牌。
不管你心里有多大委屈，你都要保持优雅。 对客户的尊重就是对自己的尊重。
无论客户是对产品不满意，还是对服务不满意，还是对你个人不满意。
我们的宗旨是：客户的认可，就是最高褒奖。
而在这一行业，几乎每一天，都有同行在崛起，也有同行夭折在明天的路上。市场的激烈竞争，经济大环境的低气压，让这个夏天似乎显得更加灼热。每个人也都绷紧神经埋头苦干。
忙碌之余，抬起头，还是感觉到了公司与往不同的变化。
办公室穿梭着新鲜的面孔，新项目的宣传在微信圈如火如荼 ，办公室的氛围也悄然改变。
工作满一年的员工加了薪，进进出出的安装工人安上了空调，最醒目的是这么温馨的茶点角。
这天早上经理特意将大家召集到一起：“以后大家工作中消耗体能太多，可以随时补充一下。”
才发现，茶水桌上除了加热电水壶，旁边又多了红茶、绿茶、蜂蜜、咖啡等饮品。
还多了一个精致的小篮子，里面装满了各式精致的小点心。干吃汤圆，奶香小蛋糕，果仁小面包等等。
当早上醒来冲出房门追赶2路汽车狂奔到办公室的时候，不会再为饥肠辘辘而烦恼，茶水角里的小点心足以让你一饱口福。顺带冲上一杯热饮。
品一口幽香四溢的咖啡，啜一口唇齿留香的绿茶，心里顿时舒服得神清气爽。
虽然被客户咄咄逼人的言辞绞得心肌发紧，但放下电话，深呼吸过后，咬一口老板在网上精挑细选的干吃小汤圆，心里的火再也发不出来。
客户不照顾你的情绪，但老板关爱你的情怀。
在这个物欲横流的时代。你的企业是否有人文关怀？
感谢我的老板，感谢老板的爱心茶点。
满满都是爱。
为爱而工作，为爱而生活。
