R阅读原文片段   （P76-77)                            

I 用自己的语言重述原文知识

很多人在沟通过程中，经常认为自己说完了，别人应该就能明白自己的意思。但事实上会存在认知误差，并不一定每个人可能正确理解我们想要表达的意思。想要避免这种情况，我们需要在讲述完后向对方请求反馈，例如询问：“我说的清楚吗？甚至是：”你能针对我刚刚说的事情说一下你的理解吗？，如果对方积极给予反馈，我们需要表达我们的感激；如果对方不愿反馈，我们需要解释我们的目的是为了明确事情已经告知清楚，进而表示对对方所呈现的不愿反馈的态度的理解与尊重。

A1联系旧知识

阅读了这个片段，才发现自己有些工作进行得困难的原因是因为没有请求反馈。像我们单位经常会有报账事项的变更，每次我发布变更事项在企业群里，发布完了就完了，并没有请求大家反馈，然后每次报账，大部分人还是按照以前的报账要求报账，搞得我很是恼怒，然后我没有都会说：“这些我不是早就在群里说了吗？”但是我收到的回答都是：“没看到。群消息太多了。”

【反思】这是一个失败的案例，因为我没有主动请求反馈，而让我的工作多了很多不应该有的麻烦。

A2应用

这两天我们的财务的报账事项又有变更，我今天也是要通知到我们企业群里，我在发布相关变更事项后，加上一句：收到请回复。并@相关人员。如果相关人员不愿意反馈，我会一一打电话告知他们，我会这样在电话里说：“张三，你好，我今天在群里发布XXXXXXX报账事项变你有看到吗？”如果答复看到，那是最好，如果答复没看到，我会再复述一遍，然后会加上一句：“我说的清楚吗？”我相信主动请求反馈会给我的工作减少很多麻烦！！