《关键对话》

关键词：安全气氛 对比法 共同目标 主观臆断 控制想法

要点：

1. 当对话中出现沉默或暴力的情况，就说明对话失去了安全感。此时你应当暂停对话，重新营造安全气氛。

2. 营造安全感的三种方法：在必要时道歉，利用对比法消除误解，提出共同目标。

3. 控制情绪的关键在于控制想法。你可以采用四个步骤：关注你的行为表现，确定行为背后的感受，分析感受背后的想法，寻找想法背后的事实。

4.为了改变主观臆断，我们要警惕三种自以为是的错误想法：受害者想法、大反派想法和无助者想法。