我从网上买了一些生鲜，跑到驿站去取，被告知这个快递不在这里。仔细看了下收货地址，发现被送到了一个不知名的地方，开始拨打小哥和留存驿站的电话，一个是空号，一个一直没人接。
最后只能给商家留言，3天后对方回复物品显示已签收，再也没有任何回复。人生第一次碰到如此“硬气”的商家，只要发了货，也就可以全部免责。后来只要找平台沟通，平台回复：“生鲜已经寄出，不再退货，换货。”
阿哈，这是什么操作！人生第一次遇到买东西收不到，无人理会，哪怕有一方解释一下都可以。最后，只能打电话投诉，几经周折，终于听到了活人的电话。对方表示她已经看到了相关的信息，如上的操作和回答走时AI所为。表示平台立刻把钱退还给我。
她表示，AI刚上线，很多地方还不成熟，她们会慢慢调整后台的设置和回复方式，并连连道歉。后来，她有问及购物中还有哪些体验不是很友好？我也就打开了话匣子，聊着聊着，突然感觉对方就是我楼下熟悉已久的理货员，满满地真诚和期待。
挂上电话，心里竟然暖暖的。面对活人，连投诉都有了温度，这应该也是人无法被AI替代的一个点吧。
