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这周开始学习新篇章《全日空工作法》第一篇主题是，关怀是预见未来并采取应对的能力，无论好事还是坏事，都要传达给对方，这样才能提高团队质量，越是对内越不能忘记关怀，即便对方没有发觉，关怀的价值依然不变。
一切沟通基础都是关怀，我觉得不单止是要对客户关怀，还要对同事、对上级、对朋友家人都是需要有关怀之心，毕竟服务也源于生活，如果在服务客户的时候是带着耐心和笑意的，那在结束后，看到我们内部的同事就开始，大呼小叫，指指点点的吩咐，那这样别人对你也不抱有任何的好感。
所以，我们无论是对客户，还是对自己身边熟悉的人，态度都应该要始终如一，要不然不会关怀同伴的人，同样肯定也不会关怀客人。
