【学习收获】2020/4/27

1.何为关键对话？

a. 对话的双方观点相差很大

b. 对话的结果有很大风险

c. 对话双方的情绪很激烈

比如跟老板提升职加薪、与叛逆的孩子就爱玩网游这一事沟通、公司高管就某一决策持不同意见的开会讨论等。

2.关键对话失败的原因

a. 人的基因使然：“打”（暴力）或者“逃”（沉默）

b. 突然而来的对话带来的压力

c. 我们不知道正确处理关键对话的方法。

然而我们是可以摆脱“傻瓜式选择”（打或逃），有第三选择的（两全其美的办法）。

3.从心开始（第一个原则）：审视自我，记住自己的真正目的

在对话时，要时刻提醒自己这三个问题：

a. 我希望为自己实现什么目标？

b. 我希望为对方实现什么目标？

c. 我希望为我们的关系实现什么目标？

学会对比说明：

a. 首先，阐述自己的真实目的。

b. 说明你不想实现的目标。

c. 给自己提出一个复杂的问题（是否有第三选择）。

4.注意观察（关注对话氛围是否安全）

既要关注对话内容，又要关注对话氛围，因为人们一般表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感，特别是对话的方式和气氛。

失去安全感的信号：

a. 沉默：掩饰、逃避、退缩

b. 言语暴力：控制、贴标签、攻击

5.保证安全（如何让对方畅所欲言）

a. 首先，判断是哪个安全因素出现危机：是对方觉得你没有关注他们的目的（共同目的），还是觉得没尊重他们（互相尊重）？

b. 如果你的言行举止不得体，有不尊重他人的地方，在必要时向对方道歉。

c. 如果做到了尊重他人，那可以“利用对比法”来消除误解（说明自己的真实目的）。

d. 营造共同目的：四步法（积极找寻共同目的、识别策略背后的目的、开发共同目的、和对方共同构思新策略）