今日所学：如何提升自信心？一是彰显自信的习惯，比如走路时要昂首挺胸，营造一种气势，保持微笑的习惯，体现从容和淡定，在讲话时娓娓道来，有一些停顿是正常的；二是打造自信的计划，自信是行动的结果，做某件事情时，要要按照5W1H的原则来具体实操。三是管理自信的财富，存储那些成就事件，打造自身的价值库，远离那些负能量，经常给你泼冷水的人。
今日经历：今天在给客户办理外币兑换时，遇到了两个问题，一是未提前预约，需要到更远地方去办理；二是排队的人太多，办了中国银行的银行卡后，顺利提前办完。反思：一是对于未发生的事情，要有提前的预判，考虑多种可能的情况，问题来临时才能从容不迫；二是客户要的是最终的结果，所以中间过程不管多辛苦，都是只是过程而已；三是对于办卡这件事情，可能是因为排队的人多，但是也有另外一种可能，银行为了办卡而实施的策略，要多维度的考虑问题。
