我是一名超市的售货员，有顾客叫服务员，偶尔也叫美女。我更喜欢叫我导购，指导顾客购买东西的，这样感觉自己技术含量高些。就像管拍电影的叫导演，管指导旅游的叫导游一样。
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其实，超市里的售货员大部分都是低学历，外地的，周围郊县的年轻人。她们吃苦耐劳，没有太多的想法和要求，拿着两千多到三千多的工资，过着平凡普通的日子。
超市是两班倒，七个小时工时。我上的是从一点到晚上八点的中班。吃饭四十五分钟坐着，其余六个小时都是站着。减肥不说还锻炼身体，就是回到家腿是酸胀的。
一般市里人不干这个，一是嫌伺候人的工作，二是太累，三是地位太低。
这事情关键是自己怎么看，伺候人？伟人还倡导“为人民服务”呢；太累？全当锻炼身体；地位低？名人说过，职业没有高低贵贱，心态好没办法。
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我以前是国营企业化工原料单位的职工，属于市里人。为什么当了导购呢？话还要往回说。
2012年工厂经营不善，被大公司收购。女人40，男的50被内退，年轻的再安排。我就属于被内退的一员。内退了好，我不害怕出来没有工作。虽然年纪大了，没有特长但是我喜欢跟人打交道，吃苦耐劳，乐观积极，认真负责，这些就是我的资本。
因为有过一年断断续续的帮亲戚处理货品摆地摊的经历，所以第二年也就是2013年元月2日到了从58同城上找的导购工作。这是一家私人小公司，老板是姐妹俩。妹妹跟我年龄差不多，这就人的差距。
她们专门给超市供货，经营的是洗发，护发，护肤面膜。都是国外小品牌，供货的超市也是大部分经营国外品牌的精品超市。
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如果没有厂子倒闭就没有我走进社会，如果没有走进社会就没有进入另一个世界的机会。
进了这个进口精品超市，洗发水和护肤都是我没有见过的品牌。像护肤品牌法国贝德玛，加拿大丝塔芙，韩国婵真等。像洗发品牌韩国吕，美国天然之扉，台湾美吾发，小孩的洗护有施巴，哈罗闪等。
如果不是在那里上班，我还不知道有这么个超市。在工厂待了二十多年，把人待傻了。
我一干就是将近五年，有时我在想为什么会干这么长时间？经过自省有以下几条:
一是贪图安逸，不劳心费力。
二是七个小时后，有半天自己时间
三是老板人好。
四是喜欢跟顾客沟通后，达成交易后的开心。
五把站着工作当成锻炼身体，乐此不疲。
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干的时间长，不算什么。我的思想的转变才是主要的。
前三年，我为了完成任务，多卖货总爱“劫货”，就是把看别家商品的顾客拉过来卖自己家货。为此，得罪不少导购，背后说我的也有。
看似表面一团和气，其实超市内部导购间的竞争很激烈，这里好比没有硝烟的战场。经常为卖货争抢顾客，多卖少卖而争吵不休，拉帮结派。比如，咱俩关系好，我帮你卖，你帮我卖。顾客来找商品，我这没有，你那有，我就把顾客拉到你那，帮你卖。
经过三年多的磨砺，我的思想变了。不再为了卖货去“劫货”，而是帮着别人卖，帮人就是帮自己。我不在的时候，别人也会帮我卖的。
工作中能处理好和其她导购的关系，跟她们和平相处，快乐工作很重要，钱挣多挣少，开心就好。
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作为导购，要会察言观色。每天我都会遇见形形色色的顾客，有戴着耳机进来转的，多半是年轻人。戴着耳机进来转的人，一般比较自我，不想被别人打扰，沉浸在耳机的世界。一般情况下，她不是专门看东西或是东找西看，我是不会招呼的。除非她像是要买东西的人，我才会招呼，看有什么需要。
还有进来空着手，没拿包，也没推车拿筐的，多半是进来闲转的。也有女士挎着包东看西瞅，悠闲自得也是闲转的。
有老两口一起来转，背着手，闲庭散步般进来转的多半是看看的。
一对小年轻手拿饮料，有说有笑肯定是进来闲转的。
有的女顾客进来就左看右看在找东西。上前问，都是压低声音说，卫生巾在哪？；有的男顾客也是东找西看，你问他需要什么东西，他不答声。一看就是在找东西，再问要买计生用品。现在我再看见女顾客和男顾客这样子的，十有八九猜的很准。
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作为导购，要懂顾客的心理。
看见推着购物车的女士，多半是要购物的。那天，看见一位女士在看厨房用品，跟前的购物车里放着在食品区挑选的蔬菜和零食。再看她的穿衣打扮，一定是个生活品味高的人。我上前搭话，从她手里拿着的东西说起，不要让顾客感觉你是来给她推销商品的。这就是找到跟顾客说话当中的切入点，再引到要推销的商品上，免得引起顾客的反感。
说着话，我就顺嘴说，那边有个好用的面膜在做活动，超划算。女人一般抵抗不了打折优惠活动的诱惑。她跟着走到面膜前。我开始给她介绍，这面膜现在买一送一，很划算，原装进口超好用。它的材质是植物纤维膜透气服帖性更好，精华液28克比普通的面膜要多，关键是它采用的成分是零污染的海洋生物提取，分子更小，更好吸收可以直达肌肤基底层，从而保养肌肤。用后让你的皮肤水嫩光滑，第二天早上都是水润的。你皮肤干，适合用这款保湿的。
你拿这款面膜是隐形面膜，不仅让你的皮肤水嫩光滑还可以修护受损肌肤，让你的皮肤更加年轻。368元买一送一更划算，你可以试试。家里还有一大堆面膜，看你说的这么好就试试吧。我皮肤敏感可以用吗？可以，你放心，留好小票，有什么问题拿来找我，给你退货。她放心的把面膜放进购物车。这个顾客有实力，对368元一盒的面膜没有嫌贵，像她有实力，喜欢用好东西的顾客，导购都喜欢。
为了不让顾客觉得我是专门推销的，我又陪着她在百货区四处转着说着。顺便介绍有款洗衣液前两天做活动很划算原价79元，特价29元，现在没货。她让下次到货给她留一桶，她留下电话。
洗衣液到货了，我给顾客发了短信。她回复，有空就来。过了有一个月吧，她来了，拿了洗衣液。又看面膜，她说上次给她推荐的面膜好用，所以想再买一盒。给顾客推荐好东西适合她的，会赢得她的信任，那么下次她还会找成了你的回头客。这是对货品的肯定也是对人的信任，很宝贵，所以我会谨慎为顾客选择适合她们的商品。
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顾客买东西也喜欢你给她讲“故事”。
一次，我刚从洗手间回到超市，就看见前面有个顾客推着购物车。我赶紧上前招呼，是一个五十多岁的中年妇女，有气质。穿着质地地好的深色外套，过耳烫过的短发，看起来像是领导。
她说要个漱口水。把她引到漱口水的货架，她拿起一瓶日本产的漱口水看了看，又看到另一瓶韩国产的就问，这个为啥贵？这个韩国产的是王菲用的品牌所以就贵。还有顾客反馈说这个漱口水吐出来的水带有茶色杂物，是口腔里的脏东西。她听了，把手里的放下直接把贵的放进购物车，这顾客有实力。
走到唇膏货架前，她看看，我就推荐她用好的润唇膏，非常滋润，成分都是食品级的就是贵点，她放进购物车。我看到她的烫发有些干燥就说，您的发质有点干枯，这有一款好用的发膜可以了解下。她跟着我走到发膜前，我给她说，你看这个发膜的成分里含有摩洛哥坚果油，头发易吸收，可以改善发质。有用过的顾客反馈说用完头发柔软，有光泽，她放进购物车里，很爽快。
接着我又推荐她试试护肤，引导给有关系的导购介绍护肤品，给她了试，她拿了一瓶。导购喜欢这种顾客买货爽快不磨叽。
最后，除了对好说话的顾客热心推荐合适的好产品外，我对难说话，挑剔的顾客一般是耐心下性子接待，俗话说，挑家是买家。“服务员”有顾客叫我，就说到这。
我心里说:请叫我导购。
