从今年开始，我有了一个新的身份：Buyer(买手)，我成功了晋级为某个客户的中国Agent，对，就是日常外贸人恨得直咬牙痒痒的中国代理。很幸运也很意外，而我也倍加珍惜这个机会。

跟客户达成代理协议之后，开始着手跟进的第一个CASE，我根据客户跟供应商的邮件往来记录，大致了解到了双方还处于初期接洽阶段，没有谈到实质的报价以及产品。于是我先发邮件过去询问对方消毒盒报价，对方不久便发过来了产品报价，客户最终选定了三款包含2个消毒盒，1个空气净化器。先买样品寄到我这边测试。

工厂业务做好PI发给我，并在邮件里特地说明样品顺丰到付。第一次看到这句话内心有一点点膈应，但是想想，也许现在的供应商就是这么个合作模式吧。想起以前我自己做业务的时候一般会先询问下客户发货方式，尽可能帮客户寻求最优的的方案，减少运费开支。

样品收到之后，我逐个拍照并亲自测试，发现消毒盒使用之后，打开盖子会有一股浓烈的塑胶气味。空气净化器也散发一种奇怪的味道，好像是以前放在柜子里的蟑螂丸味道。我把这些问题点整理好发给工厂业务，并CC给客户。很快收到工厂业务的回复：

1.这个塑胶味，打开盖子通通风就没了。

2. 这个问题我们从没遇到过，我们测试没有也没闻到这股樟脑丸味道，所以我们产品不存在有问这个问题。

客户看到工厂业务这个回复之后有点生气，对此提出质疑：

1. 为什么要打开盖子通风才没气味？以后每次使用都要做这个动作？

2. 你说在你手上没气味，可是这个产品在我们手上就是有气味，你可以换一个没气味的给我们，我不会买一个有问题的样品回来。

大概迫于客户的压力，以及这个业务想尽早解决这个烦恼，于是业务立即回复说，会再次寄出一个新的样品来替换。

大约2天后，我迟迟未收到任何样品信息，于是我就问那业务，新的样品是否有寄出？

业务回答，我们公司内部多次测试了，这个净化器确实是有点气味，负离子产生的臭氧，属于正常现象。

然后。。。就没有了然后。

我看的一脸懵逼，客户看得也是一头雾水。这个回复跟样品是否寄出有什么关系？？？

客户这时彻底炸毛了！劈头盖脸的发过去说，说了这么多，样品到底寄还是不寄？

到了这一步业务的火气也上来了，直接甩过来说，这个样品到底寄不寄由您决定！

客户私下跟我说，你叫她寄新样品过来，旧样品退回去给她，顺丰到付！

果然姜还是老的辣，我只能暗自佩服！

后来我梳理了一下跟这个业务沟通过程的全部逻辑：

1. 当我对样品提出问题时，业务为了维护公司声誉，斩钉截铁矢口否认产品绝对没有问题。说明业务根本没有亲自测试过样品。

2. 客户对此处理方式不满意，业务迫于压力为了平息客户怒火，立即表示重新寄出新样品。

3. 工厂内部针对这个产品问题又做了测试之后发现，产品的气味问题是产品本身发的负离子臭氧，这个正常的。

4. 业务得知这一切现象属于产品正常功能，于是她发邮件给我和客户解释了这个现象，并自行觉得这个样品不用再寄了，邮件里也只字未提样品不用再寄的事情。

5. 客户和我都没明白她想表达什么，我们其实只想知道样品到底寄出来没有？

6. 最终因为沟通不畅问题双方撕破脸，业务觉得自己很委屈，于是把问题抛给客户决定。

第一次跟进case就遭遇了冲突，是我始料未及的，我也在反思过去做业务时期一些不足的地方。无论是外贸业务还是国内销售，说到底都是一个与人沟通的服务职业，作为一个业务的最基本素养如下几点：

1. 发给客户的样品，每一个都要亲自测试，早于客户发现问题，当客户问起时才合理的解决方案。

1. 认真听客户说话，理解他话语背后想表达的意思。客户质疑你产品有问题时，其实是想知道业务解决问题的能力，工厂是否有担当。

2. 针对客户提出的问题，回答准确而简单明了，不要扯其他不相关的事情，会误导客户。

3. 做业务要有服务精神，在举手之劳的事情上斤斤计较是大忌。客户是来谈合作的，是给你带来利润的，不是来求你办事的，端正自己的态度很重要。