决策是管理者特有的任务。只有管理者才需要做决策。决策是系统化的程序，可以按照一定的步骤来做决策。决策有五个要素。
- 明确问题是经常性的还是偶然的例外。问题一般可以分为四类：经常性问题、特殊情况下偶然发生但实质仍是经常性问题、首次出现的经常性问题、偶然的特殊事件。真正的偶然特殊事件只有个别对待，没有原理原则可循，而经常性的问题则要建立规则或原则来根治。经常发生的问题背后往往有一个根本原因，如果误将经常性问题当成偶发事件，就会无法找到问题的根本原因，进而无法做出有效决策。面对一个问题时，有效的管理者通常先假定其为经常性问题，试图通过表面现象来找出真正的问题，从根本上寻求解决方法，这是有效管理者的常用思路。
- 找出解决问题时必须满足的界限，即边界条件，了解决策的目标。这是决策中最难的一步，边界条件界定得越清楚，决策越有效。寻找边界条件，就是在探寻解决问题应有什么最低要求，也是在理解问题的背景是什么，决策是在什么前提下制定的。如果不搞清楚这个信息，很可能会出现环境变了，但仍然沿用之前的决策的错误做法。
- 仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、让步事项。因为如果我们不知道正确的决策是什么，就无法辨别正确的折中和错误的折中。
- 解决方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可以被贯彻的行动。这是决策过程中最费时的一步，没有行动步骤的决策不能算是真正的决策。执行措施必须包括谁来执行，执行人员应该满足什么样的技能要求，采取什么行动，行动如何进行，以及一定的激励措施。决策应该和实际动作所暗示的鼓励行为一致。
- 在执行的过程中重视反馈，印证决策的正确性及有效性。做为一名管理者，必须亲自视察，收集可靠的反馈。如果管理者老是坐在办公室，不去现场，只会越来越与实际情况脱节，无法接收到可靠的反馈，无法对决策的有效性进行判断，进而无法决定是否更新决策。
