一：亲力亲为地研究用户
大公司有用研部门，可以拿到用户研究的一些数据，但是用研部门为多个业务服务，因此不能第一时间拿到数据，产品亲自去看用户数据，研究用户，才能体会更加深刻。最忌讳的是产品经理只关注自己所属的群体，如20-35这样的一个群体，而忽略了其他群体。
二：用户研究方法
1 深入访谈
即找对应的群体去聊天，产品充当陪聊的角色，在聊天的过程中，需要多关注用户背后的动机。
2 焦点小组
即主持人和一组用户就同一个话题进行沟通，需要注意的是让每个小组成员都发表自己的想法，而不是大家都附和意见领袖的观点。
3 调查问卷
即采用问卷的方式，收集用户的诉求，需要注意问卷的题量，题目顺序，题目和答案的陈述方式。
4 可用性测试
即请实际用户使用产品或者demo，观察用户在使用过程中的问题，从而找出迭代的思路。
5 留置研究
即让用户在日常生活中去长时间体验产品，最后记录自己的感受并回答一些问题，此种情况用户体验会更加真实。
在进行用户研究时，需要注意以下几个关键点
（1）用户是典型的目标用户吗？
需要细分，且定义清楚。
（2）挖掘到的信息是否真实？
一是尽可能引导用户多表达自己的观点；二是通过自己的分析，判断用户背后的动机。
（3）怎么将用户研究的结论用到实际设计中
此过程跟解方程比较类似，用户研究的结论是条件之一，再加上市场和竞争对手的分析，自己产品的优势劣势，综合得到一个最优解。
三：快速划分用户群
划分用户群的目的就是要更清楚了解产品的目标用户和市场的竞争情况，主要包含
（1）有哪几类用户群？
（2）这些用户群的特点是什么？用户数量大致是多少？
（3）竞争对手覆盖了哪些用户群？
（4）哪些细分领域是市场空白，而哪些领域又是长期的必争之地？
可以通过以下方法来快速划分用户群
1-通过定性访谈，分析出划分用户群的因子
比如年领基本是所有产品的一个共性的因子。
2-利用因子，快速划分用户群
一般采用4象限的方法，去可视化因子，从而更加方便分析。以下是云音乐的例子
3-通过问卷调查去验证
四：洞察心理和人性
洞察用户心理和人性可以满足用户更深层次的诉求；能够带来更好的用户粘性，会让用户觉得产品懂他；最后是和品牌相关，好的品牌直击心灵，让用户觉得其与自身身份，价值观，世界观相符合。
互联网场景的用户心理会有“爱现”，“共鸣”。
五：群体用户心理
人是群居动物，社会动物，爱现和共鸣都是表现在群体之上的心理，将群体用户心理运用到互联网产品时，会有以下几种情况。
（1）群体极化，会更加认同意见领袖观点
（2）向心力越强，群体越紧密，同时与外界也更加界限分明
（3）允许群体间发生适当的矛盾
（4）留住群体中的意见领袖
可从下面几个方面留住意见领袖。通过数据和运营识别意见领袖；长期观察他们的活跃，留存情况，并设置预警机制；设置用户运营机制，让意见领袖跟官方直接沟通，了解其满意度；让意见领袖参与社区运营，但把握好度；完善意见领袖的继承机制；不要让任何一个群体的意见领袖影响力，超出社区本身。
六：从一个产品的用户到一片产品的用户
可从以下几个方面去进行
（1）培养同理心，首先是直面自己，体会自己做某个决定的背后的根本因素，只有先认清自己，才能更好地认清别人。然后学会体察他人的感觉，体察用户行为和语言背后的意图。
（2）设身处地去想。
将自己置于某个场景下，考虑自己会做什么？
（3）发展多个兴趣。
（4）玩rpg网游，短暂体验一生，体验人生百态。
（5）从垂直到普适，是非常漫长的过程。
