1.关键词：倾听
今日感悟：倾听是聆听者通过视觉，听觉等媒介接受、吸取和理解对方的情感、思想和需求的过程。用心倾听是沟通的前提。人性是相通的，当我们在耐心倾听的过程中，我们就能冷静，理性，客观的体会对方的感受和情感需要，就能够了解对方。当对方给我们意见时，我们耐心倾听，也能够更了解我们自己。现在想想看，不久前妈妈和我谈论了一件事,让我去处理一下，然而，我当天课程特别多，想也没想，就说我自己会处理的，你不用多管，我现在很忙，还有好多事要做。后来妈妈告诉我，她需要的并不是我马上去处理事情，而是想了解了解我的情况，看能不能帮到我。如果当时我是一个耐心的倾听者，我就会理解和知道妈妈的需求，就会做出理性而智慧的回应。由此可见，倾听是多么的重要，学会倾听是沟通交流的第一步，也是最重要的一步。
2.隐蔽的violence
今日感悟：通过阅读了非baoli沟通的前言，我更深刻的了解到了什么是violence，也让我打开眼界，原来violence不仅仅是指动粗，武力等这类“身体的baoli”,还指不正确的沟通交流，造成精神伤害这类“隐蔽的baoli”。从出生到现在，我不知道无意中施行了多少violence。不经感叹，原来我也是个真正的“baili girl”。看了，今后我要谨言慎行，也希望周边的小伙伴能揪出我的baoli行为。
3.情感和需求
今日感悟：也许我们曾倾听过说话者，也观察过说话着，或许我们有时候也能理解说话者的感受和需求，但是，我想，很少有人能够在回应对方时能够体现出理解对方的感受和需要。我想，在“非baoli沟通”中，输出环节非常重要，在没有看这本书前，可能我们在回应对方时，能说出请求或观察，很少想到说出感受和需求。如果这样的话，很可能会造成误解，而起到反作用。在“非baoli沟通”中，一切都是诚实，客观的表述而不加判断和评估，对事不对人，这一点非常非常重要，也是我们在拉近与说话者距离重要的输出环节。我非常佩服第一章后面的实例，“我”与那个称“我”为谋杀犯的男子的对话，作者从开始到结束，一直都在用心倾听那个男子的每句话所包含的情感和需要，一步步地了解他，最终达到心灵的共鸣，从而化解矛盾。这智慧的语言是所有人都值得学习的。
好文节选：人性是相通的——虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。我不会轻易害怕，那不是我勇敢，而是我知道，他们也是人，我必须用心理解他们的行为。
让爱融入生活
