【工作日记】服务客户永远不耍小聪明

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朋友推荐了他弟来我们家下单,我给了极低的折扣,他们对我很是感激。可我却被他爹狠批一通。

“你们怎么能这样做生意,我们是因为信任你才在你们这里下单,你们这样一点都不讲诚信,到底怎么做生意的!我们胶水啊什么都弄好了,如果干掉损失你赔呀,工人工资找你算吗?”

电话那头,六十多岁的当过干部的老爷子训起人来铿锵有力,劈头盖脸,我一个劲地表达歉意。在这之前已经接到他儿子的投诉电话。

事情的起因,我的伙伴安排送货时,因加工的货物还有一道工序未完成,司机在等了很长时间的货。安排2点送到的货4点还未出发。

客户问跟单人员时,她信誓旦旦告诉客户已送出,而当客户过了时间问了司机为什么货还没到时,她怕与客户不好交差,她与司机一致咬定货已送出,到客户家附近,还说车子爆胎停在路边。客户叫司机发个定位,他叫他爹去接货。这时司机才说货没送出。

好荒唐。我马上冲到加工房看着司机还有一半没装上车的货,怒斥他,何必撒谎,他一脸无辜:“XX叫我这样说我就这样说,如果不这样说,我不是把她给卖了?”

彻底无语。

难道不知道一个谎言需要用一百个谎言去圆吗?

马上拍小视频传客户,告诉他实情,并请求他的原谅,这点小事让出差在外地的他费这么大的心。并马上回电他爹,告诉他老人家息怒,如果因为我们的延误送货,造成不必要的损失,我来负责,一定不要生气。

事后,收到客户老婆短信:其实,这也没多大事,只要把时间点确定,不要含糊其辞,张口说白话,他们也不会生气……

收到这个信息很感动。其实已经选择了我们产品的客户要的东西很简单,省时省力省心。

任何以服务客户为名的谎言都是耍流氓。当引以为戒!

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