原文链接：A Usability Test on the Starbucks iOS App
原文作者：Jenny Ta
我一直都是星巴克的忠实粉丝，小时候我最喜欢喝的就是焦糖星冰乐（哭喊着要我父母把所有的糖都给我），我经常选择海冰林荫道上的星巴克，我第一份工作也是作为一名星巴克的咖啡师，星巴克的app也是我最喜欢的应用之一，我经常使用它。
虽然我很熟悉这款应用，但是在导航上，我觉得还可以做出一些改进工作。试着去找找其他用户是否也经历了类似的问题。我开始对喝星巴克的用户进行一些测试，看看我能不能找到方法来提高应用的用户体验。
挑战
进行guerrilla可用性测试来寻找在星巴克app中下单的导航痛点。
第一步：识别和理解用户
找出那些我应该进行测试的用户，我想出了一些星巴克核心的虚拟用户角色，这能够帮助我理解用户的思维模式，进一步实现他们的需求和目标。
可用性测试
通过上面创建的角色，我去寻找6位星巴克的用户通过星巴克的app进行可用性测试。
每个用户都会被分配一些问题和场景／任务，用来帮助确定用户使用app的主要目标和使用过程中的痛点。
在运行app之前，每个用户都会被问及他们使用app做一些什么，或第一次是在哪里下载的app。当它们回答之后，他们就会被分配不同的任务：
浏览主页寻找一款饮品进行下单
寻找附近的门店去下单
选择一款饮品并进行一些信息的修改
确认订单
第二步：整合
在回顾了可用性测试之后，我整理了每个痛点来确定趋势。
以下5点是主要遇到的问题：
1.门店和订单导航
用户点击商店button后并不清楚如何通过手机在他们喜欢的店里下单。
2.主页布局
用户觉得主页“只是充满了广告”，他们表示他们需要清楚支付，订单，和奖励的选项在哪里，这才是好应用。
3.菜单布局
所有的用户都表示，很难找到特定的饮品，图片菜单并不是一种直观的组织方式。
4.消失不见的返回键
所有用户在意识到他们可以刷卡之前犹豫了如何回到主页，一些用户会不小心拉下iPhone的通知菜单。
5.定制
更新之前，用户会根据自己饮品的尺寸重新定制，因为成分比率（咖啡、糖浆、泡沫等）依赖于饮用的量。
第三步：制定解决方案
在评估痛点的时候，我觉得最大的目标是让应用尽可能容易地订购饮料。因为痛点都与这个有联系，我决定解决所有的5个问题为用户创建一个更好的体验，并最终帮助星巴克出售更多的咖啡。
在一个更现实的场景中，这都将取决于时间和资源。在有限的情况下，我会更倾向于去解决第一象限中更右上方的问题。
解决方案 1:添加一个“下单”button在商店的导航中
目前，如果用户选择“商店”找到一个门店去订购之前，他们只能选择地理位置，联系电话，或者收藏喜欢它。
对于移动端下单，用户不得不返回去点击“下单”，然后找到一家店导航，然后确认订单。
当前的任务流程：
通过添加一个“下单”button，用户可用更加直接的订购他们更加偏爱的门店里的咖啡。
重设计之后：
解决方案 2:添加一个订单记录（这也可以考虑作为“我喜欢的”）在首屏上
用户觉得主页上布满了不必要的广告。为了解决这个问题，我认为将之前下单过的饮品放在首屏上是有用的，这会有一个更加高效的订单流程。
我也决定保留广告的部分，但是部分会被折叠，这样用户仍然可以寻找促销或知道哪些优惠活动可以参与。
解决方案 3:添加一个用户可用看见的“我喜欢的”在菜单中
目前菜单中会又随机项填充菜单页面。通过我喜欢的，用户可以很方便的看到他过去喜欢过的品类信息，节省用户的时间，不必去过滤不需要的菜单项。
解决方案 4:添加一个可见的主页键
下滑后返回到主页并不够直观。为了让它更容易，添加一个图标或许更便捷。此外我也尝试去修改音乐的图标，因为一些用户表示他们并不知道这是酒吧的意思。
解决方案 5:让大小选项更加清晰
一半的用户会在选择大小时跳过，这又导致他们不得不在之后重新填写输入的信息。
鼓励用户先选择大小，我在页面中列出了三个尺寸，这样用户可能会更偏向去选择“大杯”（所有的饮品都默认选择大杯）。
第四步：验证
验证我的重设计，我让6位用户重新操作相同的任务，我也加入了一些新的问题来了解是否他们理解“我喜欢的”这个星星的含义。
使用我的交互原型，用户能够很轻松的完成任务。
在测试过程中发现了一件有意思的事情，当用户在未来可能会喜欢上很多的饮品，并且这些又都被推荐上了首屏会是什么样？如果有更多的时间，我想进行A/B测试不同的UI,来看看哪种的效果更好。
结语
做一个星巴克的guerrilla的可用性测试是一个很好的方式帮助我熟练设计过程。这同样是一个巨大的挑战，因为这款应用在iTunes上有4.5的评星。我希望我的设计能够提供可以参考的建议，并随着时间的推移和研究，找到更好的优化体验方案。
