设计思维并不是设计师的专有财产——文学、艺术、音乐、科学、工程和商业领域的所有伟大创新者都曾实践过它。那么，为什么称之为设计思维呢？设计思维的特别之处在于，设计师的工作流程可以帮助我们系统地提取、教授、学习和应用这些以人为本的技术，以创造性和创新的方式解决问题——在我们的设计中、在我们的业务中、在我们生活里的方方面面。
一些世界领先的品牌，如苹果、谷歌和三星，迅速采用了设计思维方法，世界各地的顶尖大学都教授了相关的方法——包括斯坦福大学、哈佛大学、伦敦帝国理工学院和印度的斯里什蒂学院。在将设计思维融入自己的工作流程之前，您需要了解它是什么以及它为何如此受欢迎。现在，让我们切入正题，告诉您设计思维的全部内容以及为什么它如此受欢迎。
什么是设计思维？
定义：设计思维是一个非线性的迭代过程，团队使用它来了解用户、挑战假设、重新定义问题并为原型和测试创建创新的解决方案。涉及五个阶段——移情、定义、构思、原型和测试——解决定义不明确或未知的问题最有用。
设计思维不仅仅是一个过程；它开辟了一种全新的思维方式，并提供了一系列可实践的方法来帮助您应用这种新思维方式。
本质上，设计思维：
- 以人为本，我们要对客户产生兴趣，努力了解我们为之设计产品和服务的人。
- 以客户为中心，设计思维要求我们观察和培养对目标用户的同理心。
- 提高我们提问的能力：在设计思维中，你要产生疑问、进行假设，并定义问题。
- 在解决定义不明确或未知的问题时，设计思维非常有用。
- 通过草图、原型、测试，验证新的概念和想法，一般需要进行多轮持续的实验，并对结果进行反复验证。
设计思维的五个阶段是什么？
设计思维是一个迭代的非线性过程，包含五个阶段：1. 移情，2. 定义，3. 构思，4. 原型，5. 测试。您可以并行执行这些阶段，重复它们并在过程中的任何时候循环回到前一个阶段。
该过程的核心目的是让您以动态的方式工作，开发和推出创新想法。
第 1 阶段：移情——研究用户的需求
在这里，你应该对你试图解决的问题有一个同理心的理解，通常是通过用户研究。同理心对于以人为本的设计过程（例如设计思维）至关重要，因为它允许您搁置自己对世界的假设，并真正了解用户及其需求。
第 2 阶段：定义——陈述用户的需求和问题
是时候整理在移情阶段收集的信息了。然后分析观察结果并同团队一起定义核心问题。这些定义称为问题陈述。在进行构思之前，可以创建用户画像以帮助你保持以人为本。
第 3 阶段：构思——挑战假设并创造想法
现在，你已准备好产生想法。前两个阶段的扎实知识背景意味着您可以开始“跳出框框思考”，寻找替代方法来查看问题，并确定针对您创建的问题陈述的创新解决方案。头脑风暴在这里特别有用。
第 4 阶段：原型——开始创建解决方案
这是一个实验阶段。目的是为发现的每个问题确定可能的最佳解决方案。你的团队应该制作一些廉价的、按比例缩小的产品版本（或产品中的特定功能）来验证你产生的想法。这可能只涉及纸质原型。
第 5 阶段：测试——尝试你的解决方案
评估人员严格测试原型。尽管这是最后阶段，但设计思维是迭代的：团队经常使用结果来重新定义一个或多个进一步的问题。因此，您可以返回之前的阶段进行进一步的迭代、更改和改进——以找到或排除替代解决方案。
总体而言，您应该了解这些阶段是有助于整个设计项目的不同模式，而不是顺序步骤。您的目标始终是最深入地了解用户以及他们理想的解决方案/产品是什么。
设计思维让你跳出框框思考
设计思维可以帮助人们进行开箱即用的思考方式。使用这种方法的人：
- 尝试开发新的思维方式——不遵循主流或更常见的解决问题方法的方式。
- 有改善产品、服务和流程的意图。他们试图分析和了解用户如何与产品交互，以调查他们的操作条件。
- 提出重要问题并挑战假设。设计思维的一个要素是证伪以前的假设——至少，使我们有能力去证明它们是否有效。
如您所见，设计思维为我们提供了一种跳出框框思考的方法，也为我们提供了更深入地解决问题的方法。它帮助我们进行正确的研究、创建原型并测试我们的产品和服务，以发现满足用户需求的新方法。
用户体验的大师Don Norman 创造了用户体验这个术语，他解释了设计思维是什么以及它有什么特别之处：
“……我越是思考设计的本质，反思我最近遇到的工程师、商人和其他人，他们盲目地解决了他们认为自己面临的问题，没有质疑或进一步研究，我意识到这些人可以从设计思维里受益。
设计人员已经开发了许多技术产品，来避免使用过于简单的解决方案。他们将最初的问题作为建议，而不是作为最终陈述，然后广泛思考这个问题陈述背后的真正问题可能是什么（例如，通过使用“五个为什么” 方法）。最重要的是，该过程是迭代和扩展的。设计师要抵制潜意识里立刻浮现的解决方案。相反，他们首先花时间确定需要解决的基本的、根本的问题。在确定真正的问题之前，他们不会尝试寻找解决方案，而是停下来考虑各种潜在的解决方案。只有这样他们才能最终聚焦在他们的真实问题上。
这个过程被称为“设计思维”。
——唐诺曼，重新思考设计思维
设计思维适合所有人
当您的组织决定创建新产品或服务时，有多少人参与了设计过程？构建产品的团队通常由来自不同部门的人员组成。因此，对于您尝试解决的问题，可能难以开发、分类和组织想法和解决方案。让项目保持正轨并组织核心思想的一种方法是使用设计思维方法——每个人都可以参与其中！
著名的创新和设计公司IDEO的首席执行官蒂姆·布朗在其成功的著作Change by Design中强调了这一点，他说设计思维技术和策略属于企业的各个层面。
设计思维不仅适用于设计师，也适用于组织各个层面的创意员工、自由职业者和领导者。这种设计思维的广泛采用将推动为商业和社会创造替代产品和服务。
“设计思维始于设计师数十年来在业务实际限制范围内寻求将人类需求与可用技术资源相匹配时所学到的技能。通过将人类理想的东西与技术上可行和经济上可行的东西相结合，设计师已经能够创造出我们今天喜欢的产品。设计思维迈出了下一步，即将这些工具交到那些可能从未将自己视为设计师的人手中，并将它们应用于更广泛的问题。”
— Tim Brown，《设计改变》，简介
该过程基于你如何去理解人们面临的问题，并基于同理心的去思考解决办法。设计思维涉及模糊的、本质上是主观的概念，例如情感、需求、动机和行为驱动因素。
在完全科学的方法中（例如，分析数据），人们被简化为具有代表性的数字，没有情感。另一方面，设计思维同时考虑定量和定性维度，以更全面地了解用户需求。例如，你可能会观察到人们执行诸如购买杂货之类的任务，并且会与一些对商店的结账过程感到沮丧的购物者交谈（定性数据）。你还可以询问他们每周有多少次购物或在收银台有某种感觉（定量数据）。然后，您可以结合这些数据点来描绘用户痛点、需求和问题的整体图景。
Tim Brown 总结说，设计思维提供了第三种看待问题的方式。它本质上是一种解决问题的方法，已经在设计领域得到体现，它将以用户为中心的整体观点与理性和分析研究相结合——所有这些都是为了创造创新的解决方案。
“设计思维利用了我们所有人都拥有的能力，但这些能力被更传统的问题解决实践所忽视。它不仅以人为本；它本身就是非常人性化的。设计思维依赖于我们的直觉能力、识别模式、构建具有情感意义和功能的想法、用文字或符号以外的媒体表达自己的能力。没有人愿意根据感觉、直觉和灵感来经营企业，但过度依赖理性和分析可能同样危险。设计过程核心的集成方法提出了“第三种方式”。
— Tim Brown，Change by Design，简介
设计思维有科学的一面
设计思维既是一门艺术，也是一门科学。它将感性的感觉同理性的分析研究结合起来，这种神奇的混合物揭示了以前未知的参数，并有助于发现真正创新的解决方案和策略。
科学活动分析用户如何与产品交互，并调查他们的操作条件。它们包括以下任务：
- 研究用户的需求。
- 从以前的项目中汲取经验。
- 考虑特定于产品的当前和未来条件。
- 测试问题的参数。
- 测试替代问题解决方案的实际应用。
一旦我们找到了这些潜在的解决方案，选择过程就会以理性为主。
作为一名设计师，设计思维鼓励您分析和质疑这些解决方案，为在设计过程阶段确定的每个问题寻找可替代的解决方案。考虑到这一点，也许更正确的说法是设计思维不是跳出框框思考，而是在其边缘、角落寻找新的路径。
重置我们的思维定势并培养新的心态
跳出框框思考可以为棘手的问题提供创新的解决方案。然而，跳出框框思考可能是一个真正的挑战，因为我们会自然而然地发展出以我们周围的重复活动和常用知识为模型的思维模式。
几年前，发生了一起卡车司机试图从一座低矮的桥下通过的事件。但他失败了，卡车被牢牢地卡在了桥下。司机无法继续驶过或倒车。
故事是这样的，当卡车卡住时，它造成了巨大的交通问题，导致应急人员、工程师、消防员和卡车司机聚集在一起，设计和协商各种解决方案，以驱散被困车辆。
紧急救援人员正在讨论是拆除卡车的一部分还是拆除桥梁的一部分。每个人都谈到了适合他或她各自专业水平的解决方案。
一个路过的男孩目睹了激烈的辩论，看了看卡车，看了看桥，又看了看路，漫不经心地说：“为什么不把轮胎里的空气放掉呢？” 让所有试图解决这个问题的专家和专家感到惊讶。
对该解决方案进行测试时，卡车能够轻松自由行驶，仅遭受最初尝试通过桥下时造成的损坏。这个故事象征着我们所面临的斗争，由于我们在其中工作的自我强加的限制，最明显的解决方案往往是最难获得的。
我们人类通常很难挑战我们的假设和日常知识，因为我们依赖于构建思维模式，以便不必每次都从头开始学习。我们或多或少无意识地依赖于进行日常处理——例如，当我们早上起床、吃饭、走路和阅读时——以及当我们评估工作和私人生活中的挑战时。特别是，专家依赖于他们扎实的思维模式，要求专家质疑他们的知识非常具有挑战性，基本上是不可能的。
故事有启发的力量
为什么我们要告诉你这个关于卡车和桥梁的故事？嗯，这是因为故事可以帮助我们激发机会、想法和解决方案。故事围绕真实的人和他们的生活展开，它们对特定事件进行描述，而不是一般性陈述。它们为我们提供了具体的细节，帮助我们想象特定问题的解决方案。
故事还可以帮助你培养设计师的眼光。当您环游世界时，您应该尝试寻找您周围的设计故事。对自己说“这是一个伟大设计的例子”或“这是一个非常糟糕的设计的例子”，并试图找出原因。
当您遇到特别重要的事情时，请确保通过照片或视频记录下来。这不仅对您和您的设计实践有益，而且对其他人（也许是您未来的客户）也有益。
总结
设计思维是一个迭代的非线性过程。这仅仅意味着设计团队不断地使用他们的结果来审查、质疑和改进他们最初的假设、理解和结果。初始工作过程最后阶段的结果告知我们对问题的理解，帮助我们确定问题的参数，使我们能够重新定义问题，也许最重要的是，为我们提供新的见解，以便我们可以看到以我们以前的理解水平无法获得的解决方案。
设计思维是一个非线性的迭代过程，由 5 个阶段组成：1. 移情，2. 定义，3. 构思，4. 原型， 5. 测试。您可以并行执行这些阶段，重复它们并在过程中的任何时候循环回到上一个阶段 - 您不必按顺序遵循它们。
当您寻求了解您的用户、挑战假设和重新定义问题时，这是一个更深入的解决问题的过程。设计思维过程既有科学的一面，也有艺术的一面，因为它要求我们理解和挑战我们自然的、限制性的思维模式，并为用户面临的问题提供创新的解决方案。
设计思维本质上是一种解决问题的方法，旨在改进产品。它可以帮助您评估和分析问题的已知方面，并确定导致问题状况的更模糊或外围因素。这与科学的方法形成鲜明对比，后者测试具体和已知方面以得出解决方案。
设计思维的迭代和以构思为导向的本质意味着我们在整个过程中不断地质疑和获取知识。这有助于我们重新定义问题，这样我们就可以确定在我们最初的理解水平下不会立即显现的替代策略和解决方案。
设计思维通常被称为开箱即用的思维，因为设计师试图开发新的思维方式，这些方式不遵守主流或更常见的解决问题的方法——就像艺术家一样。
在过去的几十年里，设计思维过程变得越来越流行，因为它是许多知名的全球组织成功的关键。这种跳出框框的思维现在在世界各地的一流大学中教授，并在各个业务层面受到鼓励。
设计思维这个标签不是神话。它描述了经过验证的设计过程在新的挑战和机遇中的应用，被来自设计和非设计背景的人们使用。我很欣喜这个词得到认可，并希望它的使用继续扩大并被更普遍地理解，最终让每个领导者都知道如何使用设计和设计思维来实现创新和更好的结果。”
——比尔·莫格里奇，IDEO 的联合创始人，《设计思维：亲爱的唐》
