在生活中，我们总会不可避免地与发生或大或小的冲突。而化解这些冲突的关键法门，是不断提升自身对事件的理解、分析能力，对事不对人，从而摆脱冲突，实现稳健沟通。如何做呢？
1、承认冲突
在激烈的争论中，我们要停止这种恶性循环，不仅要承认情绪，使双方冷静，还要承认引发冲突的现象，主动抛出问题，从而使讨论的焦点从“如何说服”转移到“如何携手解决”。
书中提供了一种关于承认情绪、冲突的方法。
2、做出区分
我们需要不断地探寻，区分问题的本质，才能达成一致。
3、解决矛盾
001 寻找其他方案
首先，接受不同的声音；然后做出一定的利益让步，求同存异；最后将方案具体化。
002 应对未来冲突
任何事情都有意外性，为了避免商定之事以后出现问题，我们还需要考虑未来可能发生的状况，并将解决办法纳入行动计划中。
003 明确一致意见
这是解决矛盾的最后一步。对于棘手麻烦的问题，我们需要有条不紊地重复确认，扫除模糊区域，最后妥当地一起合作。
