1.关键词:关键对话 今日感悟:本书所介绍的关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响我们生活的那些日常对话。关键对话有三个特征:(1).对话双方的观点有很大差距;(2).对话存在很高的风险;(3).对话双方的情绪非常激烈。关键对话之所以关键，是因为其结果会对我们的生活质量造成巨大的影响，我们日常生活中的某些方面会因此出现持续性的积极或消极变化。尽管关键对话很重要，但我们在面对它时却经常退缩，因为我们担心直接面对会让问题变得更糟糕，但其实只要我们掌握了处理关键对话的正确方法，我们就可以有效地应对涉及各种话题的关键对话。在如今科技飞速发展的时代，大部分人都过多的依赖手机，即使出来聚餐，也抱着手机在玩，忽视了面对面交流的重要性。也正是因为人们过度的依赖手机，许多事情都靠手机交流，许多矛盾都靠手机里的社交软件来解决，这才把事情变得无法解决。在今后我们遇到关键对话的情况时，应该选择直接面对，而不是逃避，逃避只会把事情变得越来越糟糕，逃避只会让对方离我们越来越远。
2.关键词:沉默 今日感悟:沉默是失败之母！本书在全球数百家企业调查了2200多个跨部门合作项目，发现在大多数企业中，员工在遇到项目范围和进度安排不合理这种关键问题时都会保持沉默，沉默带给企业的是失败。而在那些员工敢于表达关注、有效应对问题的企业中，这些项目失败的机会会减少一半左右。我们日常生活中也是一样的，就举一个小小的例子，当成绩出来后，你是第二名，但你的试卷中有一题被老师改错了，如果这时候你能去和老师进行关键对话，而不是沉默，你就能从第二名成为第一名，从而获得更大的成功。所以，沉默是不太可取的行为。
3.关键词:改善人际关系 今日感悟:关键对话能力会对我们的人际关系造成巨大影响。关键对话处理不当甚至会对导致失败的人际关系。生活中，如果我们是一个喜欢逃避或总是处理不当关键对话，亦或是一个喜欢推卸责任，一个小肚鸡肠、喜欢对别人冷嘲热讽的人，这些都会让我们的人际关系变得越来越差。在刚上大学时，我参加过一次面试，面试的形式是无领导小组讨论，由于当时的我和另一个男生据理力争，不懂得退让，也就是处理不当关键对话，导致了我们一个小组的讨论氛围尴尬，我和小组成员的人际关系也因此不好。所以，关键对话能力的高低直接导致了我们的人际关系，人际关系在中国社会中是十分重要的，因此，我们需要改善我们处理关键对话的能力。
4.好文节选
(1).沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 ——萧伯纳
(2).当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁·路德·金
