观察和评论混为一谈，往往让双方进入争论评判的情境，而忽略对事实的关注了解。区分观察和评论的时候，我们更容易了解到更多的事实，从而理解当事人。
以前我们的表达可能是这样的：
“他很大方”；
“他很懦弱”。
现在，我们可以让表达更富有建设性：
“我认为你太大方了，我看到你把吃午饭的钱都给了别人。”
“她当众骂你，你没有回击她，这让我觉得你很懦弱。”
《非暴力沟通》书摘4
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