片段来源：《关键冲突》
--第4章 制造动机：如何帮助对方付诸行动/如何使用惩罚手段
I
(what)
当我们面对冲突，做了各种尝试，比如：解释、多维度进行说明和讨论等各种努力，但最后对方依然无动于衷，此时我们即可考虑用惩罚性手段来纠正对方的问题行为。该片段即为为了使用惩罚手段，以达成有效的沟通结果，而给出的具体操作方法。
（how）
1、掌握方法；
2、寻求权威人士的帮助；
3、注意表情；
4、说明下一步；
5、一视同仁；
6、面对压力不要退缩。
(why)
如果在使用惩罚手段时，不注意方式方法，有可能会使对方的抵触情绪加剧升温，或者挫败对方做事的信心，或者误解加深，或者错误理解你有失公平，还有可能给别人留下色厉内荏的印象，对于以后再开展工作，难度会加大很多。
学习此方法，可以有效的帮我们注意到使用惩罚手段时需要关注的每个细节，在保证惩罚手段有效的同时，为以后你的人设做好铺垫，方便顺利开展后期工作。
（where）
可能适用的场景：
1.工作中；
2.生活中；
A1
（故事）
2019年，因为要满足招聘旺季的人员需求，所以公司希望那段时间周六加班做新人班，这就涉及到排班问题。根据部门人员情况，给资历比较深的专员跟新来的高级经理排到了一起，那会一期新人班大概十几个的量，新专员跟我做搭档，这样可以更好的辅导新专员，结果第二天高级经理过去跟他们一聊，完了就在微信群炸开了，其中另外一个区的资历最老的专员（公司刚成立一年左右就去了，从业务员到业务管理，后转到培训部门，平时以怼人著称）在微信群和我这边区的专员聊，挑事说“能者多来啊，没人帮你说话，不行一会去人事部投诉吧！”大家直接无语，我和高级经理都非常愤怒，由于平时说话也总是阴阳怪气，那几天，跟高级经理一度准备开除这位员工。当然，最后也没开除，因为这位专员比我们在公司待的时间更长，家人朋友好几个资深管理者都在公司。导致，后面工作对接过程中也比较被动。
（反思）
学完这个片段，意识到原来使用惩罚手段也是需要技巧和方法的，否则，使用不好，后果很严重，成本更高。
（A1+）
回到之前的场景，我会：
1、掌握方法：还是要提前立好规矩和惩罚措施；
2、寻求权威人士的帮助：对于这样的关系户，还是要跟公司高层商讨一下处罚步骤，如果单纯从这个事情出发，完全构不成开除这样的后果，不能草率决定；
3、注意表情：在与对方沟通的过程中，注意表情把握，尽管身份从合作者变成了执法者，但是不能以此为乐；
4、说明下一步：跟这位爱挑事的专员解释如果这样在微信群乱说话，会造成什么后果，让她意识到一时的嘴快会带来的各种不好的影响；
5、一视同仁：在处罚这位专员时，也需要对我这边资历深的专员做出警告，保证公平性；
6、面对压力不要退缩：尽管这位专员有背景，但如果确实影响到部门团结，或说多次无结果，要考虑开除的话，不管多难，都要进行下去，避免影响后期自己的权威性。
A2
背景：惩罚爱发脾气的老公
目标：为有效惩罚老公的坏脾气，帮他改掉臭毛病，多以给孩子温馨健康的成长环境为出发点进行多次谈心，与他提前共识好各项约定及惩罚措施，并以纸合约为约定，签字盖章，此次目标与“如何使用惩罚措施”的方法密切相关。
行动：
1、掌握方法：国有国法，家有家规，先小人后君子，提前约定好家庭成员约法三章；
2、寻求权威人士的帮助：了解老公的成长背景，在遇到一些棘手问题时，可以跟专业的朋友咨询了解一下处罚措施，在惩罚他的同时，我需要做到位；
3、注意表情：在处罚的时候应该保持严肃友好的表情，并说明按规定是必须采取的措施不是我有意报复，避免幸灾乐祸的样子；
4、说明下一步：说明如果老公继续坏脾气行为可能造成的后果，比如夫妻感情，特别是对于孩子的影响；
5、一视同仁：这个约定既然要执行，那我如果犯了也要做相应惩罚，不能只针对老公；
6、面对压力不要退缩：一旦决定惩罚，就必须坚持到底，否则老公会怀疑我的决心，以后会照常进行。
