《关键对话》P119~120
R原文：综合陈述法
如果凯罗尔的目的是要通过健康对话的方式讨论棘手问题(如我觉得你在搞婚外恋)，她成功的唯一希望是维持对话的进行，至少在她证实或打消自己的猜测之前是这样的。同样，和任何人讨论任何关键对话时我们都必须这样做(如你觉得上司在刁难你，或是觉得儿子在吸毒)。维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样，你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。
那么你该怎么做呢?答案是从审视自我开始，想想你的真正目的是什么以及如何通过对话实现这些目的。然后，你应当控制你的想法，意识到自己有可能做出仓促而错误的判断，产生受害者、大反派或是无助者想法。要想获得正确的想法，最好的办法是不要仓促做出判断并付诸行动，因为这样做只会导致自我毁灭的沉默或于事无补的暴力。与此相反，你应当思考足够长的时间，分析各种可能的解释，以便抑制激动情绪，重新展开有效对话。退一步说，即使最后事实证明你一开始的看法是正确的，你也有的是时间慢慢解决问题。说服自己为对话营造正确的条件之后，你就可以利用下面五种技巧和对方讨论各种敏感问题了。我们把这五种技巧总称为“综合陈述法”。
[]分享事实经过
[]说出你的想法
[]征询对方观点
[]做出试探表述
[]鼓励做出尝试
在这五种技巧中，前三种是“内容”方面的技巧，后两种是“方式”方面的技巧。
I便签：
what：
在使用健康对话处理棘手问题时，在对话中需要尊重对方，不能破坏对方的安全感；对话前先思考自己的目的，思考可能的原因/解释，再使用五种技巧和对方讨论敏感问题。
how：
1、目的：在对话前，思考自己本次对话的目的/需要解决的问题。
2、思考可能：对想要沟通的事件/内容，思考各种可能原因。
3、综合陈述法：
3.1 分享事实经过：描述看到的事实；
3.2 说出你的想法：对看到事实，说出将自己对这件事实的解释；
3.3 征询对方观点：对于你的解释，了解对方的看法；
3.4 做出试探表述：根据对方的看法，然后重述个人想法;
3.5 鼓励做出尝试：鼓励对方说出不同看法，做出解释；
why：
在进行讨论棘手问题时，沟通中给对方尊重、安全感，温和的对话沟通对方才能说出想法，问题得到有效沟通。
where：
在工作过程中，对方工作未完成/做错事情时，你与其沟通，对方可能会以为是进行批评指责，很容易导致对方缺失安全感，引起沉默应对或对抗。
A1便签：
事件:
星期五现场评审会议，技术部需要将一批呆滞设备进行回用，转到正式订单上使用，该批设备在现场筛选确认后，需要对设备进行重新检验调试、工作难度大。我是安排给电气组负责对设备进行调试处理，对方对此安排有所抵触。我是询问其原因、理由，针对其答复进行解释。对方在沟通后接受工作安排，但内心仍有不满。
反思:
在对此事工作安排进行沟通过程中，我未描述现场设备主要是进行电气调试的事实、发表我对此此工作安排给他的看法，仅询问对方理由导致信服力不够。
A2便签：
目标：
周一与计划员沟通本周进行员工培训
行动：
1、目的：本周进行技能培训
2、思考可能：工作忙、时间不够、人员不齐；
3、综合陈述法：
3.1 分享事实经过：按照计划在清明节放假前应该完成的技能培训，实际未完成，而且资料已准备好；
3.2 说出你的想法：这周开始培训，可以先针对装配进培训、其它的适当延后，但要重新告知计划；
3.3 征询对方观点：本周开始培训有没有什么问题？
3.4 做出试探表述：那我们就确认星期三组织装配进行技能培训，电工调整至周五/下周二；
3.5 鼓励做出尝试：这样安排是否有问题、可能存在哪些困难？
