【关键词】想法≠事实
有时候，无法质疑自己的想法是因为，你把它们当做了不可改变的事实。在形成想法的转瞬之间，由于对这个过程太过关注，你会误以为自己的想法便是事实情况，但毕竟想法不是事实，不能把想法和事实混为一谈。寻找想法背后的事实，回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。
【关键词】学会驾驭情绪
认为自己的情绪是唯一正确的应对方式，常常是对话过程中的问题所在，普通对话者就努力尝试用其他方式解决问题，假装自己没有情绪化。他们往往会极力抑制情绪反应，尝试着回到对话框架，当极力压抑情绪的人在关键对话中遇到无法妥协的问题时，所有郁积在心中的负面感受便会宣泄而出，让对话陷入停滞的泥潭。或者，如果压抑的是恐惧情绪，他们则会一言不发，拒绝说出内心的真实想法，使对话变得毫无意义。无论是哪种情况，压抑情绪都是非常危险的举动，它们早晚会从你的心底悄无声息地蔓延出来，以极具破坏力的方式体现到对话当中。因此，学会驾驭情绪也是掌控对话。
【关键词】坚定信念
少数人掌握真理的情况非常危险，如果听任对方自行其是，结果肯定会把问题搞得一团糟，你可以放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃你的观点。你可以拥有坚定的信念，只要调整好表达策略就好。
