昨晚和今早阅读了本书第三章的内容。主题为：你开口之前所做的事，才是沟通的关键。
人们通常认为，所谓沟通艺术，就是在正确的时间以正确的方式说正确的话。但是，你在开口之前所做的那些事才是沟通的关键。想与他人建立亲和关系，取决于你是否能做到认真倾听，而不是自顾自地滔滔不绝。
要建立亲和关系，需要遵守HEAR原则——诚实、共情、自主和反馈。
1.诚实
无论何时，都尽量诚实。说话应该直接了当，但也不要过于锋利伤到对方，同时，努力克制逃避问题的欲望；
2.共情
共情意味着对别人的核心价值观和信念形成客观的理解和认识。为了让对方畅所欲言，我们只需要倾听，不要去评论对方，也不要去拉拢对方。
共情不等于同情，不需要向对方表达怜悯和关爱，共情是指真正了解对方的想法和感受。
3.自主
没有人喜欢别人对自己指手画脚。在交流的过程中，我们应该鼓励他们自己做出正确的决定，而不是试图说服他们，无论何时，尽量为对方提供选择。
我们每个人（尤其是管理者）都应该牢记一点：尽管“改变”意味着不确定性，但绝大多数都不排斥“改变”，只是排斥“被改变”。
4.反馈
反馈的关键在于认真倾听，找到自己想进一步了解的东西，筛选相关关键词，以继续推动交流。这样，你就能更加详细地了解他人的真实感受。
“反馈”原则让我想到之前读过的一句话：在你没有做到重复对方的意思并得到对方认可之前，不要去向对方灌输你的观点。
我觉得，“反馈”这个环节并不仅仅是让对方感受到理解、尊重并愿意接受我们，同时也是一个检视我们自身观点正确与否的机会。
