作为一个销售人员,无论他性格如何,学识怎样,只要不离开销售这个行当,都离不开一个勤字。
初入职时,没有客户资源,想尽办法开发新客户。每天跑的不亦乐乎,不是在路上就是在客户那里,这个阶段如果留在办公室,他就离淘汰不远了。
几个月后,积累了一些客户,出现了新的烦恼。出门时信心满满,回来后垂头丧气,要么他说的客户听不懂,要么客户说的他听不懂,再看看同事们春风得意拿回的合同,开始怀疑自己的能力。然后开始努力学习,从最基本的产品知识入手,这是勤学的开始。
很快,客户能听懂他在说什么了,可是对于客户说的,他还是每个字都能听懂,放在一起不知道啥意思。于是他开始了解客户的产品,了解客户的行业。他遇到学习的第一个困难,很多关于客户行业的信息,连书上都没有,于是他开始了向客户学习,并将终身保持这个习惯。事实将证明,这是具有决定意义的转折。
这个时候的他,在路上的时间开始减少,在客户那里的时间明显增加,成功签约的曙光已经隐隐出现。不过,黎明前的黑暗一样会无情地吞没他,他还不算一个称职的业务员。
承受拒绝是入门级的门槛,客户愿意接纳他带去的信息,却不肯答应他的成交请求。这种挫折几乎每天发生,拒绝的理由五花八门。有些拒绝甚至是连续剧,比如这个“我们老板在闹离婚,心情不好,晚点再说。” ,几个月后“老板离婚钱被分了,晚点再说”,又几个月后“老板要结婚了,很忙”,如果他对这个客户持续跟踪,后面还有生孩子生二胎在等着他。
这个时候的他,开始怀疑自己,开始思考自己前期的工作和客户的反馈,这是勤思的开始。
他很可能因此放弃,这是常见现象。他如果想挺过去,唯一要做的仍然是勤,行动会改变情绪,把精力投入到工作中,会有效冲淡被拒绝的挫败感,因为他知道合同是等不来的。
这时候的他,需要一个契机,只有勤劳的人才能得到。因为勤跑,他积累了够多的客户,有了东方不亮西方亮的基础。因为勤学,他开始显得比较专业,客户开始信任他。因为勤思,他开始主动改进自己,找到有针对性的方法。具备这三条,突破必然会到来。
签到合同算是一个标志,他已经入门了,但是后面的路还很长,他能走到哪一步还未可知。
他的下一个瓶颈是突破平均业绩。如果上面的三勤都做到了,一般1-2年他就可以达到平均业绩了,但是要跨越过去,从合格到优秀,他还需要做出突破。
突破口就在勤学,他开始有意识地扩展学习的广度和深度,比如开始有意识地学习一些心理学知识,开始关注国家的产业政策,开始宏观地观察客户行业的发展,开始对客户产品的供应链发生兴趣,他开始踏上从业务员到顾问的道路,由此,把销售作为长远乃至终身职业成为可能。
学而不思则罔,他开始总结经验,把碎片化的知识系统化,把对客户条块分割的认识整合起来,整个市场的格局清晰地呈现在他头脑里。他仍然会勤跑,在客户那里的时间会增加,在路上的时间会减少。他开始了从“猎人”向“农民”的转变。
成功度过这一关后,他面临职业道路的第一个选择——有机会被提拔为主管。
如何做好销售主管,我们另文探讨,现在继续看看他的销售生涯。
他选择留在一线,此时的他已经成为优秀的销售顾问,但是他内在仍然觉得有所欠缺。
这个时候,勤看是他会发展出的下一个特质,他开始观察一些与工作无关的东西,并能本能地找到与工作的内在联系,不需要刻意,也不耗费任何能量。他逛一趟超市,也许能引发几个点子,他看一场电影,能想到某个客户的突破口。他的销售风格变得举重若轻,销售就像聊天,几乎任何事件、现象都能成为他的销售材料。他享受工作开始成长为多元化的专家:销售的专家,本行业的专家,客户行业的专家。
到这个阶段,第二个职业道路选择——创业,成为可能。
一个对行业有深入了解和介入的销售人员创业成功的可能性远高于平均值,我的观察是超过80%。因为他知道到哪里买原料,知道产品卖给谁,知道谁是竞争对手,知道对方的优劣长短。他可以赊到原料,因为人家信任他,他可以优先拿到货款,因为人家愿意帮他。
此时的他,在销售这一行浸淫大约超过十年了,职业的道路却更加宽广,勤跑、勤学、勤思、勤看这些特质使得他无论转型做什么,都容易成功。
我见过终身在一线做销售的人,她们退休的时候告诉我,几十年的销售工作,总结为三个词:充实、丰富、有钱。
销售人员还有一笔巨大的资产,他见过了几百上千家客户,认识了几百上千个形形色色的老板,看到了他们的兴起和衰亡。这是销售人员独有的经历,如果善加总结,他的人生将获益匪浅。
如果你在做销售或者打算做销售,我的建议就是勤,做不到这一点,那还是另选跑道比较明智。