在生活和社交工作中，面对各种各样的冲突和矛盾，甚至是对个人的冒犯，你是怎么做的？生气，愤怒，争吵，咒骂，还是隐忍不发，自己默默消化？
每个人会根据自己的性格特点和一贯的处世哲学来决定自己的行为和想法，而对于我来说好像更多是隐忍。其实不管是生气发作，还是隐忍，往往都不是解决问题的良方，正确的沟通姿态应该是“正向沟通”。
我以前有个闺蜜和我的关系特别好，正因为关系亲近，所以在很多事情上就缺乏了界限感，有时候明明心里不舒服，可是碍于面子和自己老好人的态度，往往也会默默咽下苦痛，自己消化。但是事情并没有因此而缓解，反而因为积压了矛盾，而影响了我们之间的感情。但是有一次她来找我，忘记了是因为什么触发了我的感觉，我忍着不适，说出了我内心的想法，这让她很震惊，不过她还是说，你对我有什么看法和意见一定要说，因为你不说，我根本不知道你是怎么想的。那次的沟通虽然并不是最好的效果，不过能够在激动的时候说出自己的感受也是一个很棒的体验。至少比默默隐忍好多了。因为隐忍多了会让自己都觉得太软弱无能，产生一种无力感。那件事情就是我正确运用正面沟通的事例。
这只是一个小事件，但是类似此类的场景似乎很多，不胜枚举，即使你再老好人也无法避免和人产生冲突，有时候可能是熟悉的人，或者认识的人，有时候则可能是完全不认识的人。那么我们面对冲突要想达到最好的结果又该怎么办呢，有没有一种行之有效而无往不利的模式作为参照呢，读了《正向沟通》以后发现还真的有。
这本书全篇都围绕一个经典而有限的处理矛盾的方法，正向沟通。作者总结出一个WAC模型，首先W代表“什么”，到底是什么让你反感，明确问题的所在才能处理问题。A是“问”，你想要求对方做什么或者改变什么？明确你要解决什么问题。C是“验证”，你要求的那个人的行为，她或者他是怎么想的，你需要验证并且明确。
首先要明确沟通的态度是要有礼有力，不卑不亢的，如果消极应对或者乱发脾气可能效果不好。表达必须具体而明确，不要先入为主的给别人贴标签，最后不要忘记征询别人的意见。
举个简单的例子，同事在身边听歌声音很大，让你没办法集中精力做事。你可以说，你听歌的声音太大让我没办法集中精力工作，你能不能声音调低点或者带上耳机听呢，可以吗？ 同事对你说不好意思，我没想到会干扰你，随即带上了耳机或者关掉了音乐。
这只是一个简单的事例，我们还会遇到各种各样的问题和冲突，但是解决方法都是一样。表达问题，说出要求，征求改变。只要不断按照这个模式演练，并且坚持有礼有力的表达，就能够为我们解决各种各样的矛盾冲突。尽快应用起来吧。
