消费者新能力:
可以用网络作为强大的信息和购买支持
可以用移动网络实现搜索，传播和购买
可以用社交媒体分享观点和表达忠诚
可以主动与公司进行互动
可以拒绝他们人为不合适的营销
公司新能力:
可以将网络作为强有力的信息和销售渠道，包括用于单个产品的差异化。
能收集到更充分，更丰富的市场，顾客，潜在顾客和竞争者的信息。
可以利用社交媒体和移动营销快速有效的触及顾客，并发送定向的广告优惠券和信息
可以改善购买，招聘，培训和内外部的传播
可以节省开支
渠道改变:
零售变革:靠体验而不是产品组合来进行营销
取消中间商
零售变革和取消中间商导致分销渠道的改变，使消费者有了更多的选择。
市场，营销环境都在变化，营销人员也需要与时俱进，学习新的方法和技能，创建一个强大的营销组织，并管理好营销的各个接触点:公司布局，产品功能，包装设计，雇员培训，货运，物流等。
