今日给一辆途观做保养,做完保养之后送到隔壁家抛光打蜡,都整完之后客户取车开走了,没过多大一会又会来了,说放在中央手抠的300块钱少了200,当时听完都懵了,调监控录像前后就那么几个人上车,没有人会拿客户的钱啊。 感悟 客户满意度下降,接车系统流程不够完善,必须强化系统,提高客户满意度,规避风险。
2017年12月29日 日精进 体验 吸收 释放 分享 成长 九字真言 体验入 找核心 转身用
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