古老的话题：情商和智商
情商和智商，是评判一个人社会打拼能力很重要对的两个维度。
两者同等重要，但如果非得说两者哪一个对人一生的影响更大。
答案会是情商。智商极高的人，其世界是孤独的，天才与疯子也许就在一线间。而情商高的人，其世界是丰富多彩的，情商与幸福常常密不可分。
然而，许多人对于什么是情商，却存在相当程度的错误认知。
误区一：八面玲珑就是高情商
我不能说八面玲珑的人情商就不高，实际上相当部分的人也很高，但八面玲珑的背后更多讲究的是一个人的处世哲学。
这种处世哲学，和一个人的“价值观”以及面临的环境息息相关。因为也有相当一部分人面上级、客户等确实是八面玲珑，可谓“情商造诣”相当之高。
然而对待下级、家人却原形毕露，能“颐指气使”就绝不“好好说话”，在外面的那些温文尔雅的表演顿时变化为了喜怒无常的原生态。
有人说：人长大的一个重要标志就是把好听的话都说与外人听，那些伤人难听的或者沉默不语的，都是说给最亲近的人。
我想说不是长大的标志这么低情商，而是长大的这人很低情商。
高情商不是八面玲珑，而是不管对上或对下，对外或对内，都有能力管理好自己的情绪，合理表达自己的意见，不因对方位高而忍气吞声，也不因对方势小就口无遮拦。
误区二：会说话就是高情商
会说话确实是情商非常重要且不可或缺的一部分，但是许多人对于“会说话”的理解大多倾向于下面这样的场景吧。
我很认同大家评价说黄渤的情商很高，但我不同意人们做出此评价的那个依据-“怼人不带脏字”。
高超的话术不等于高情商！
“怼人不带脏字”一种话术，这个更多是由智力影响。但这智力的发挥有个非常重要的前提条件。
那就是情商要在线。
一个情绪失控的人，是无法说出那样绝顶的话术。
因为在我们大脑中负责掌控我们情绪的是边缘系统，而负责逻辑思考的是脑皮质。边缘系统的反应远快于脑皮质，且当边缘系统处于剧烈活动时，它将拟制脑皮质的活动。
所以，黄渤真正高情商之处在于，他面对冲突时，首先可以很好的管理自己的情绪。这个情绪管理，不仅仅是在表情上的风轻云淡，而是内心情绪是足够的稳。
沟通的梅拉宾法则告诉我们，在沟通中，影响信息表达的效果是：7%语言内容+38%语音语调+55%肢体表情。
如果黄渤面带愤怒、语气生硬的说出那些话术，你觉得那个画面还和谐吗？
所以，不要沉迷于那些绝顶的话术了。当你愤怒的时候，说出再美丽的语言内容，对于听者来说，感受到的依然是愤怒。
你的智力、学识和经历可以决定那7%的说话内容，但是你的情绪管理能力才决定了剩余的93%。
情商和情绪
情商这个词是舶来品，英文全称为Emotional Quotient。我们无需纠结情商的严格定义是什么，但是我们可以很清楚的知道，情商和情绪一定有着莫大的关联，当下比较一致的说法为情商是情绪管控的能力。
情绪管控包含两个部分，一个是自我的情绪管控，不被情绪牵着鼻子走，另外一个是积极影响他人的情绪。
举个自己切身的例子：有一天我去社保局办理社保和医保的转移，社保和医保分别是不同的窗口，我办理好了医保后，询问了对方医保的流程，对方告诉我，9号柜台会有专门的人负责咨询。
我跑去9号柜台，当时工作人员正在接听电话，我于站在柜台等待。
大概5分钟左右（从她沟通的内容，我能够判断出她应该是专门负责咨询电话业务的）后，她电话结束，我说出需要咨询的问题，她听后很流利的把流程一口气说完了，正巧这时又有电话进来，她继续接听电话。
可那一口气的“流程”，我只记得打开支付宝，我只能一边尝试回忆和操作，一边继续等待。
终于等她电话结束后（当时我一顿操作进入了支付宝的国务院社保客户端），我问她打开支付宝后下一步是什么操作？她一把拿过我的手机，看到我的手机界面，怒不可歇的说到，不是告诉你了吗，先打开支付宝，然后进入市民中心，你能不能认真听我说话？
她把手机还给了我，我抓紧按步骤操作，同时对她说道：“好的，我想你每天面对重复问题的咨询，内心也挺压抑的吧”。
当我说出这句话后，我立马看到了她表情的变化，这表情少了些许不耐烦，多了一些难为情。她回应我说：哎呀，是啊。
后续，她对于我的问题，都比较详细的一一解答了。
高情商：既要办“事”，又要谈”情”
有人会说，她这是什么服务态度，为啥要忍气吞声，不行咱就投诉她。
没错，投诉是解决问题的一种办法，但未必是最好的办法。
投诉不仅需要付出很多时间，同时让双方的情绪都将陷入负面且对抗的情境中，这并不利于后续的事情发展，即便最后问题得到解决，但自己的心情肯定也受到很大的影响。
而我的做法是首先管控好了自己的情绪，不被她的情绪和语言牵着鼻子走，之后同理出她内心的感受，积极影响她的情绪，化戾气为祥和。双方在较好的情绪下，高效完成了我想咨询的问题。
所以，在我看来，高情商就是一个人在有能力控制情绪状态下做出自己当下最佳的选择。
黄渤的目标不是要怼倒郑裕玲，而是化解尴尬，让主持的任务顺利进行下去。我的目标不是揪出工作人员的态度恶劣，而是要问清楚我的社保转移流程。
高情商不是一定做到“我要赢”，而是达成“事”的目标+“情”的照顾这一“事情”双重目标的实现。
做难事必有所得，情商修炼的道路，我与你同行。
