当你是一名员工的时候，有没有遇到过这样的情况，你的领导总是在让你做这做那，却又不讲清楚到底要怎么做，你只是一个新人，心里很没底。
当你成为一名管理者的时候，需要培养下属，你耐心的给他讲解业务的流程，自认为已经讲得很清楚了，可是真正做起来，结果却是不如人意，你有没有从心底里抱怨，怎么就是教不会呢？
一般情况，员工达不到培训要求，会有两种可能，第一，是管理者没有讲清楚，第二，是员工没有好好听。然而，我们每个人都是自恋的，当遇到问题的时候，总是会从对方身上寻找原因。当你还是员工的时候，会抱怨领导不够真诚，不愿意真心带你；当你成为领导之后，就会抱怨员工不够机灵，没有上进心。总之，错的是别人，自己是没有问题的，即使有，也只是小问题，可以忽略不计。
那遇到这样的情况该如何解决呢？是应该严格要求领导讲的细致，还是要求员工听得仔细呢？
到底教到什么样的程度才叫细致，听得有多么认真才叫仔细？这没有一个明确的标准。
也许，我们更应该关注的是流程。
具体要怎么做呢？分享十字真言。
示范，讲解，实战，总结，反馈。
很多事情光靠说是没有用的，需要做示范，简单的讲就是手把手的教，这时候你既是领导又是师傅，而员工便是你的徒弟。你按照正常的流程亲自做一遍示范，员工在一旁仔细的看，只有这样，员工才能有更加直观的感受。而大部分情况，管理者很难踏出这一步，他会觉得这么简单的事情，我说一下你还不应该明白吗？就非要我亲自做一遍？这不是浪费时间吗？对不起，还真的不明白，就非要示范一下不可，对于培养新人，这非但不是浪费时间，还是最高效的教学方法。
有一句管理名言是这样说的，企业最大的成本是未经培训就使用的员工。由此可以看出，在员工培训上投入一定的精力是很有必要的。作为基层管理者，最重要的就是通过员工拿业绩，不能既要马儿跑得快，又要马儿不吃草，员工培训过程中只想着省事，放弃有些必要的步骤，只会得不偿失，结果不会陪你演戏。
仅仅通过说教是不可能培养出优秀的员工，管理者一定要端正态度。所谓言传身教，就是说示范与讲解是不可分割的，两者相辅相成。员工听你念叨一百遍还不如看你做一遍，作为管理者，你有那个唠叨的时间还不如做一遍来的省事。很多事情就是这样，看上去再怎么困难，你学会了，熟练了，也就那么回事，可是对于刚入门的新人而言，就完全是另一个世界，所有的一切都是光怪陆离的，管理者需要换位思考，需要有耐心。
示范结束之后，管理者需要对整个流程进行讲解，对重点环节、主要步骤进行强调。而员工则需要做好记录，遇到不明白的问题及时提问。如果管理者只是讲解而没有示范，员工就不会有直观的感受，如果只有示范而不进行讲解，员工心目中的很多疑问就得不到解答，知其然而不知其所以然。人只有明白了做事的底层原理，再加以训练，才能够触类旁通，举一反三。如果员工只知道依葫芦画瓢，知道该怎么做，却不知道为什么要这么做，遇到变化就不能够灵活处理，所以示范之后讲解的过程必不可少。讲解的作用有两个，第一，是答疑解惑，第二，是加强记忆。
管理者示范和讲解完之后，就需要员工自己去实战，听懂了和会做完全是两码事，员工只有在实践中，才能不断地发现问题，也能够加深对理论的理解。这个时候，管理者需要在旁边观察，把员工遇到的问题记录下来。切忌员工一边做，你一边说，这样会打乱员工的节奏，还会使其内心紧张，如果不是根本性的错误，那最好还是憋住。
实战结束之后，员工需要进行反思、总结。他需要把做业务的心得和疑惑讲给管理者听，在实践中遇到了哪些问题？面对这些问题，师傅是怎么做的，而他是怎么做的，两者的区别是什么？他选择这样做的原因又是什么？
培训，不是为了复制一个一模一样的做事机器，而是要赋能，要带出一个充分发挥个性、灵活解决业务中问题的员工。
培训的最后，是管理者的点评，做的好的地方表示肯定，欠缺之处提出改进，错误的地方需要纠正。培养出一名优秀的员工是很耗费精力的，整个过程需要不断的打磨，这就需要管理者有足够的耐心。所有的领导者都需要时刻记住，你是为了带出一名下属，而不是要在培训中显示自己的优越感，所以控制好自己说话的语气。
很多管理者会觉得整个过程太麻烦了，质疑有没有这个必要？
答案是肯定的，很多时候我们以为的快反而是慢，以为的麻烦反而是高效，凡事不可急于求成。
业绩很重要，但更重要的是要做好导向业绩的过程，好业绩就如同盛开的鲜花，那是最后的结果，是自然而然的事情，面对结果，我们很多时候是无能为力的，我们能做的只有把控好过程，松土、施肥、阳光、雨露缺一不可。
上一篇文章我们已经讲过学习过程分为四个步奏，同样，培训的过程也需要与之相呼应。我们一定要记住，学习不仅仅是听听课，培训也不仅仅是说说教，更重要的是实践、总结和反馈。
我们需要以目标为导向，对于基层管理者，最重要的是通过团队拿结果，所有的招聘、培训、开人都是达成结果的手段。对于业务培训，目标是训练出能作事的员工，管理者教了多少不重要，重要的是员工学到了多少，能否满足工作的要求。而这十字真言，便是业务管理的重要流程，与君共勉。
