【周主题】：倾听帮你有效沟通

片段1

【主题】 移情式倾听可让对方说出心里话

【片段来源】《高效人士的七个习惯》

【R:阅读原文】

我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”三是选择接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次—移情聆听。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。在移情聆听的过程中，不仅要耳到、还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

如此倾听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。倾听是为了理解，是心和心的深刻交流。

正确的沟通方式也就是移情倾听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了!”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊”

第二阶加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感”

第四阶段是即加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，用于表白。

请看以下一对父子之间的有效沟通。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你对上学有很深的挫折感。”

子：“没错，学校的东西根本不实用”

父：“你觉得读书对你没什么用”

子：“对，学校的不一定对我有用。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用”

父：“你觉得他的选择正确”

子：“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔”

父：“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”

子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的”

父：“教育很重要”

子：“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事—我真的很担心，你不会告诉妈吧？”

父：“你不想让你妈知道？”

子：“不是啦！跟她说也无妨，反正她迟早也会知道的。今天学校举行阅读能力检验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”

儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。

I：用自己的话重述原文

WHAT：移情式倾听是站在对方的角度去倾听，用心去理解对方，并作出相应的回应，这是倾听的最高级别。

WHY：我们在倾听别人时，要么是在自传式倾听，别人正在说，自己就在想着下一步怎么回应；要么是在好为人师式倾听，别人说什么都喜欢给建议；要么是在刨根问底式倾听，不停地问原因是什么。这几种方式要么引起对方的反感，要么对方不想继续说下去，要么就是最后听不到对方真正的心声。所以，我们要学习移情式倾听，通过理解对方，反映对方的情感，使得对方心甘情愿的去坦白自己的心声，从而达到有效沟通。

HOW：移情式倾听到底是怎样具体操作的呢？

第一步：复述对方的语言，让自己全身心的进入聆听状态

第二步：在用逻辑思维整理后，用自己的语言进行表达

第三步：用心去理解对方对此事的感受

第四步：将整理好的语言及感受说出来

前三步在内心进行自我回应，第四步进行表达出来。

比如说：孩子对父亲说上学真是无聊透顶了

父亲就可以按照以上步骤在内心回应：你觉得上学很无聊；你不想上学了；你有一种挫折感；

然后父亲表达出来的语言可以是：你对上学有一种挫折感。

当你这样表达出来后，对方会认为你很理解他，才愿意将谈话继续，逐步说出自己的心声。

如果反应的情感错了呢？没关系，换一种情感表达就好了。

A1：描述自己的相关经验

四年前，有一段时间我的前男友情绪很低落，他说：“工作没意思”；我说：“那你说一说到底什么没意思啊”；他说:“反正就是没意思”；我说“你是哪块工作没有做好，让领导批评了吗？”；他说：“不是啦。”我说：“那要不就是跟同事关系处的不好？”他说：“也不是啦”。我说：“那到底是什么原因让你觉得工作没意思嘛”他说：“哎，其实没什么了，小事情”我说：“看嘛，让你说你又不说。其实每个人工作都有自己的不容易，如果工作环境我们不能改变，那我们就只能调整自己的心态”；他说：“你说得对”。谈话就这样结束了。并且我们的沟通经常都是这样，差不多都是我给他讲了一番道理后，他就来了句：“嗯，你说得对”。结果就是他总是按照他自己的想法去想问题或者干事情。由于沟通不到位的原因，所以我们后来渐行渐远。

反思：当他给我说工作没意思的时候，我就在不断问问题，明明对方都回答了，我还在不停的妄自揣测原因。后面我又好为人师的给他讲了一番道理。他为了快速结束我们的谈话，所以最后来了一句：“对，你说得对”。其实，后来我知道就是因为他的领导对他进行了批评，所以导致他的情绪低落的。我想他很想跟我分享的，可是我这种自传式和好为人师的回应让他很说出那个本来就让他感到气馁、受挫的原因。如果我按照以上步骤换成移情式倾听可能结果就不一样了。

他说：“工作没意思”

我在心里想：“你觉得工作没意思”“你不想工作了吗”“你感到很受挫”

我回应道：“工作让你很受挫”

他说：“是的，我觉得干得再多，再认真，领导都是不满意的”

我在心里想：“你干得很多，可是领导还是不满意你的工作”“领导无法理解你”“你对领导很失望”

我回应道：“领导无法理解你的工作，你对领导很失望”

他说：“是的，他都不知道给我安排了多少事情，又要保质又要保量，我又不是超人，怎么可能？”

我在心里想：“你的工作量很大，领导要求又很高”“领导不知道你有这么多工作”“你的工作压力很大”

我回应道：“你的工作任务很重，压力很大，可是领导都不知道给你安排了这么多的工作”

他说：“是的，我应该找领导谈一谈，让他知道我的情况”

我说：“嗯，你说得对，让他知道你的情况是必要的。”

我想如果我这样去倾听的话，我们两个之间的沟通就没有任何障碍了。

A2：我的应用（目标和行动）

目标：本周，通过移情式倾听，我希望能让我的侄儿对我吐露心事，让自己知道为什么他这两年对我没有那么依赖了，为以后长期的情感链接做准备。

行动：

1、通过赞扬他近期的一个行为先来拉近和他的距离（比如说五一节期间他第一次扫地，并且打扫的很干净）。

2、通过移情式倾听四部曲（前三步内心对白，最后一步说出来）让他逐步对我敞开心扉

2、知道原因后，调整自己的说话方式以及行为。

3、随时与他保持情感链接，多多进行移情式倾听，明白他的所思所想。