23.1 什么是沟通？
沟通的本质：信息的双向传递
沟通的关键：充分理解&达成共识
沟通的本质和关键
23.2 为什么沟通会出问题？
① 信息在传递中发生损耗
信息漏斗
信息损耗造成的沟通失败的例子
② 沟通方背景信息的差异
有时候受专业背景的影响，一些“行话”会给沟通双方带来阻碍，这要求我们要把专业的术语转换成对方也能“听懂”的表达，从而使沟通更加顺畅。
23.3 结构化表达—SCQA模型
没有思考和组织的语言容易使我们的发言冗长、无逻辑，也难以让对方抓住重点体会到我们想表达的point，由此一来就会加大双方沟通的难度。而结构化表达帮助我们更好地传递信息，达成高效沟通。
SCQA结构化表达
23.4 沟通的注意事项
沟通中需避免的心态：
四避免
沟通前中后的注意：
沟通注意事项
总结：
1. 表达自己观点时，要有逻辑。先明确重点，在分层表达。
2. 不能忽视沟通中的信息损耗，默认对方一定懂自己的心态要不得。
3. 换位思考，沟通过程不能以己为中心。
4. 结构化表达工具（SCQA）背景、冲突、问题、回答
