【图书介绍】（可选，不做要求）

【R：原文片段】（必选）

（要求：扫描原文，或者打出原文内容。需标注书名及页码，例如《小强升职记》P25。）

来自史蒂芬·柯维《高效能人士的七个习惯（20周年纪念版》P486（Apple Books）。

原文

有效的沟通

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

父：“你不想上学了。”

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。再以前面的例子说明。

子：“上学真是无聊透了！” 我想引起注意，与人谈谈心事。

父：“你对上学有很深的挫折感。”　对，这正是我的感觉。

子：“没错，学校的东西根本不实用。”

父：“你觉得读书对你没什么用。”　想想看，我是那么说的吗？

子：“对，学校的不一定对我有用。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用。”

父：“你觉得他的选择正确。”　嗯……

子：“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”

父：“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”

子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”

父：“教育很重要。”

子：“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事——我真的很担心，你不会告诉妈吧？”

父：“你不想让你妈知道？”

子：“不是啦！跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”

儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。不过在开导过程中，依然要注意孩子言谈间所传达的信息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。

父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。”

子：“我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上！”

父亲意识到这是情绪性反应，又恢复移情聆听。

子：“补习的代价太高了。”

子：“而且我答应同学，晚上另有节目。”

父：“你不想食言。”

父：“你不想食言。”

子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改时间。”

父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。”

子：“你觉得会有效吗？”

孩子又恢复了理性，父亲则再次扮演导师的角色。

【I：用自己的话重述原文】（必选）

（要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用）

What:如何运用移情聆听来实现有效沟通。

Why：为什么移情聆听会使沟通有效？

因为这样能在情感上和理智上充分而深入地理解对方，帮对方认清自己，让对方愿意吐露真言，为彼此的情感账户储值，促使两人的关系更加紧密。

how：在沟通时，按照如下步骤进行移情聆听：

1.辨别：辨别对方出现是否情绪性反应，如郁闷、压抑、兴奋等；

2.回应：尝试用下面更靠后的阶段移情聆听去回应；

第一阶段是复述对方话语中的关键词。

第二阶段用自己的话解释。

第三阶段加入自己的感觉，体会对方的心情。

第四阶段既加以解释，又带有感情。

3.复盘改进：沟通结束后，判断是否在情感上和理智上理解了对方？自己的移情聆听处在哪个阶段，如果用更好的阶段，计划怎样去沟通？

where：适用于沟通时对方出现情绪性反应，想有效的沟通。

【A1：描述自己的相关经验】（必选）

（要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思）

经历：前天晚上跟一个朋友语音聊天，聊天过程中沟通了当天的做了什么，他专门提到了他们公司线上开了2个小时的会，他妈叫他，他都没敢回答。我当时问他“怎么开那么长时间，都讲什么啊？”。他回复说做一些规划。我又问“你们用的什么软件，是微信会议，还是叮叮”。他回复说，用了微信语音。感觉有点僵，我就更换了聊天话题。

分析：前天晚上我们在沟通时，当他对开了2个小时线上会议表达出来情绪性反应（郁闷、无聊）时，我没有辨别出来，只是觉得线上会议开的时间挺长的。移情倾听做的不够好，感觉有点不太好，但是不知道不好在哪里。现在知道是回应没有用到更靠后阶段的移情倾听。当时应该回应”你对长时间会议感觉很郁闷”。

反思：我们日常沟通过程中，一般很少明显表达出自己的情绪。为什么会这样？我觉得，一方面，我们可能会觉得表达情绪是不好的，会被别人嫌弃（小时候父母不喜欢我们哭，有意无意让我们感受到表达情绪是不好的）；另一方面，我们对于情绪类的词汇不能很好的区分和掌握。我能做到就是，多用移情聆听，同时自己多学习情绪类词汇，更好的理解别人，让沟通更有效。

【A2：我的应用（目标与行动）】（必选）

（要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控）

背景：现在知道了移情聆听的有效沟通，希望能用在跟人的沟通过程中。

目标：在未来4个周时间内，与人沟通遇到对方出现情绪性反应时，用移情聆听，更深入的理解别人，使对方更愿意吐露自己的心生，为彼此的情感账户储值。

行动步骤：

1.辨别：辨别对方是否出现情绪性反应，如郁闷、压抑、兴奋等；如果出现情绪性反应，按以下步骤继续；如果未出现情绪性反应，顺其自然回应。

2.回应：根据自己的理解，尝试用下面更靠后的阶段移情聆听去回应；

第一阶段复述对方话语中的关键词。

第二阶段用自己的话解释。

第三阶段加入自己的感觉，体会对方的心情。

第四阶段既加以解释，又带有感情。

3.复盘改进：沟通结束后，判断是否在情感上和理智上深入的理解了对方？自己的移情聆听处在哪个阶段，如果用更好的阶段，计划怎样去沟通？通过应用和复盘提升自己的移情聆听能力。

执行意图：如果遇到挫折，没能很好的做到，回到书籍原文片段继续学习；并想象这样做的意义，和做到后美好的场景。