第155天:销售人员的基本素质

        销售人员目的就是把产品或者服务很好的推广给客户,让客户自觉买单。

        随着社会的发展,现在的销售远不是原来的死缠烂磨式,直白点说就是:时间这么紧,谁听你废话。销售人员也应该将素质升级,服务升级。

        最近遇到的几个销售人员真的是不比不知道差距。

        第一个是上海链家的销售人员,因为帮弟弟完成任务留了一个电话,后来是经常接到这样的电话,接起电话我完全没有听懂他说的什么,语速非常快,我很火大,我语气不好地说“你说什么呢,慢点”,小伙子又慢慢的说了一句“800万的连排别墅要吗?我直接挂了电话。我想这个销售员一定心里是不痛快的,但是他首要的大忌就是语速过快激怒了客户,客户的态度让你不舒服这都是自找的。

        控制语速对营销人员尤其是电话营销至关重要,这个业务员他一定不知道他第一步就失败了。

        第二是电话业务推广员 ,让我升级套餐,三下五除二被我问的,说话磕磕绊绊,其实我能明显感觉到是一个新手,完全就没有准备好台词,你让我改套餐,没有充分的理由就给我打电话,这样完全就是碰运气式营销,功课没做足。这样也是营销的大忌,因为你功课做足可能还会碰见各种刁难问题,这样无准备的营销纯属碰运气。

        第三我去店里买乳液,A销售给我推荐了一款,我说贵,折扣多少,A和B销售一起告诉我木有折扣,我很直接的说优惠了我买,不优惠不要,还有别的推荐吗?,A销售明显比较老道,能准确判断出不折扣我可能别的也不会要就走了,因为我带着孩子,不是需要我一定不会去逛这种地方,因为有顾客在,她不想让别人听到。直接暗示可以折扣。

        B销售还在给我套近乎,姐你刮痧了啊,要注意保暖,姐你头发真好。其实这就是太低端的销售,以为讨好就会买单。这都是太久之前的模式,太低端的模式。不切主题的废话只会让时间紧的人反感。

      准确抓住顾客心里,才是最容易成交的,我是30几岁的人,完全是很有决策力了,买不买心里有数,而且我带着孩子一定是有需要才去看,不是和朋友一起慢慢逛。如果我是20岁的小姑娘可能忽悠半天容易迷糊消费。

        后来做水疗时候也证明了我的判断,聊天中A销售说我看你带着孩子一定是需要才来,因为小孩子都不喜欢这样的地方,所以我不浪费你的时间,同时免费做水疗时候她也是直接全部做了,不会像平时做半边脸让你比较再推荐。她非常能看准带孩子我需要的是不浪费时间。把握好顾客心里,销售成功了一大半。

     

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