01
人生总会有第一次，而在我们看来，我们在熟悉了一个环境，一件事，一个人以后，再去接触熟悉之外的事，总是有莫大的难处。
只是没有第一次，怎么会有以后呢？
02
初出象牙塔的大学生，在经过大学的淬炼后，总会对外面的世界很好奇，好似大学里满满的功夫就是为了这么一天，自己亲自挂帅，来探究，不，来征服世界！
我的那么一天很快到来了，我跃跃欲试，我兴奋非常！
或许我终究是怀念的，不然时间经久，对当时那天的场景依旧历历在目！
我实习的一天。
我被安排到政务服务中心，说白了就是面对群众，来办理相关事宜。我提前观摩过一天，认为真是杀鸡焉用宰牛刀，真是简单至极，还实习？
可是……
那天，我早早地来到办事大厅。待时间过整，群众陆续而来。我帮同事们打着下手，忙得不亦乐乎。
不一会儿，郭姐快速走来，让我帮她顶会班，她着急去送文件。我高兴地答应了。
我刚坐下，一位三十左右的大姐过来，办理业务，我按着规定，让她去准备材料。她一脸的不高兴，黑着脸，嘴里嘟囔着，能不能先办理？我大老远过来的。
说实话，当时的我还不太会拒绝别人，尤其人家又有困难。我心里纠结了几分钟，一个声音说，可以的，先办后补。还有一个声音在极力否定，不行，不行，材料不齐全，万一有诈呢？
我声音颤抖地婉拒着，手心直冒汗。她看我有点怂，忽然来了气势，一个白眼飞过来，差点把我秒杀。
我笑容僵硬，强做镇定。她见我不松口，就撅着嘴，踩着高跟鞋，头也不回地走了。我在心里暗吐一口气。
第二位，是一位年迈的老头。他颤颤巍巍地走来，问递过来材料，我审核了一遍，缺两份材料。
我把缺的材料跟他说了一遍，他或许是年龄大，耳朵有点背，我说了三遍他都没听清，我有点不耐烦，可能是着急，说第四遍的时候，把材料名称说错了。
后面排队的一个女人问道，到底是什么材料？你到底会不会办？你不知道我们很忙吗？
我听后，耳朵一热，心里开始犯怵，我眨着眼，不知如何是好。我正想怎么回答，仅几秒钟时间，那些本来排队整齐的办事群众，哗地一下涌到窗口来，围得里三层外三层。
我顿时傻眼了，机械地坐着，我看着满眼的人头，有点眼花。他们有的那些材料挥舞，有的指着我窃窃私语，还有的不怀好意地笑着，更多的是看热闹。
我忽然感觉脑袋发涨，像爆炸般，只听见哪哪都是声音，指责声，小孩的哭声，询问声，争吵声，总之，现场就像一锅乱粥，粘稠，发腻。
我心里止不住的火，又气，又愧，想逃，又不能离开。我感觉头皮发麻，四肢无力，不停地喘着大气。我浑身颤抖着，真怕自己两眼一抹黑，扑腾倒下去。
03
忽然一个熟悉的声音传来，请大家排队，声音坚定而有力。我一转身，看到郭姐来了，如溺水的人见到救命稻草一般。终于，松了口气。
也是奇怪，大家一听她如是说，都规规矩矩地排起了队，顿时吵闹的大厅，变得安安静静。
郭姐拍拍了我的肩膀，给了我一个会心的眼神，温柔地说，你去后面把那些宣传页拿来。我一听，巴不得离开呢，赶紧灰溜溜地走了。
我一路小跑，猛地坐下，顿时感觉浑身卸掉了千金重的包袱，好轻松。安静，真好！
这就是我实习的第一天，以失败而告终，现在提起，依旧后背发凉，当真是记忆深刻呀！
后来，我才发现，看似简单的事务，都有门道在其中。本来以为在窗口只是收收材料，很简单呀，可事实并非如此。
收材料是基本功，同人打交道才是硬功夫。为何郭姐一来，大家就服服帖帖？
她懂察言观色，懂人心，有底气。这不是一朝一夕的功夫，是经过时间沉淀的真知。
我曾见过，一个女子盛气而来，但是面挂笑容而走。发生了什么我不得而知，以我对郭姐的了解，她定是以同理心安抚，又巧妙理智地回答，才让她有如此大转变。
这就是春风化雨吧！
04
郭姐说，过去种种有多狼狈，以后就会有多明白，走过的路，就是你的智慧。
是呀，人生的不管好的坏的，都是际遇，也是礼物。
且行且珍惜！
