一、支付宝是如何通过做好人设来提升用户黏性的？
从支付宝公众号的日常推文来看，主要可以总结为以下几个特点：
1、每篇文章行文风格统一，语言平实易懂，短而精；
2、文章经常会讲段子，有金句，读起来很有趣
3、老朋友般叙述，每次阅读都多了几分认同
（1）从人设角度分析，每篇推文人设基本比较统一，可以总结概括为会讲段子、会调皮，但说话又很平淡朴实的人物形象。比如：
电子离婚证不等于拿起手机就能离
正像网友说的，电子证件给大家提供了方便，但是生活中有些东西还是不要那么随便的好，即使是离婚。
这样的口吻，既能讲清楚电子离婚证的用途，又能令人读完感觉非常有趣、调皮。
（2）除了多用“你”、“我”拉近对话感，支付宝的标题以及文中还会使用“俺们”、“咱们”拉近与用户的距离。
近期俺的朋友们为大家提供的新服务
家里的水、电设施以及家庭装修出现问题不必再找“小广告”和“马路游击队”了，也可像网上购物一样，在手机上“一键下单”，享受上门服务。小声告诉你们一个福利，现在进入“万能小哥”生活号还可领取70元优惠券~
按照惯例，每年这个时候，我都要提醒一下大家。
（3）从其他方面来看，支付宝的关注后自动回复及留言处与用户互动，以近乎老朋友的语气来增强用户黏性，比如：
关注后自动回复：“山无棱，天地合，都不许取关！”
后台留言回复：
