峰终定律(Peak-End Rule)是由2002诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼提出的。他发现大家对体验的记忆由两个核心因素决定:
第一个是体验最高峰的时候,无论是正向的最高峰还是负向的最高峰,一定是能记得住的。
第二个是结束时的感觉。
简单说来就是人们体验一个事物或产品之后,所能记住的就只有在峰值与终值时的体验,而整个过程中每个点好与不好,时间长短,对记忆或者感受都没那么大影响。
这里举三个生活中常见的例子。
1.旅游
旅行社在安排旅游行程时,一般会提供一两个比较好玩的项目配合一些普通的项目。好玩的项目主要用来提高游客的峰值体验。比如去黄山看日出,去玄武湖划船等。
通常旅游结束前的那一顿餐吃的也最好,其目的就是提升旅行的终值体验。抓住这两点,游客一般会对这次行程有比较好的评价。
2.宜家
宜家提供的峰值体验是免费试用其产品,如沙发,床,桌子等。其设置了一个个独立小空间,给顾客很强烈的代入感。
宜家提供的终值体验就是出口处1元的冰淇淋等小吃。这样,就算你什么也没买,也会开开心心得回家。
3.点菜
当你请朋友吃法时可以点一道商家的招牌菜和一道甜点,再配上其他家常菜。
招牌菜可以让朋友这顿饭的体验达到峰值,甜点可以让其有难忘的终值体验,达到意犹未尽的效果。