策略：

1.制定可以重复的工作方法，使其成为改进的基础；

2.制定明确定义的期望；

3.建立流程，以确保所有工作要素保持协调一致性：人力需求、工作方法、材料、机器设备 主要的精益工具：标准作业文件，含标准作业图、工序能力、工作组合表，其实还有个线平衡表！ 传统的政策与措施往往不利于制定标准化。以员工出勤政策为例，当工作流程标准化后，每个岗位上永远必须有人执行工作，也就是说，当有员工缺席时，他的工作必须有人替补，这样，整个流程才能正常作业。若没有替补人员的应变措施，此流程就无法正常作业。但是，在传统的制度下，管理高层很少注重员工缺席下的应变处理，督导人员天天总是慌乱地找人填补缺席者的岗位工作，缺乏标准化的方法。

【案例•创造一个支持标准作业的架构】丰田公司有一个“团队领导者”和小组领班的制度。

小组领班随时在工作现场，负责支持约5～8位员工，他们审核员工的工作程序，以发现是否有偏离标准工作的情形，并在有员工缺席时，指示如何填补空缺。

这些小组领班经常参与为新工作方法制定标准的工作，他们也是把好看的、悬挂在墙上的标准作业流程图转化为真正持续改进的工具的关键人物。

但值得注意的是，大多数公司并未设立这种小组领班的角色。