“情商”这个词经常听到，情商测试经常看到，有人说情商很重要很有用。有的人说情商并没有智商重要。那情商到底重要吗？
情商当然重要！之所以会产生各种解读，是因为如今很多人对情商的认识不全面，或者还存在些误区，比如有人认为“ 情商就是指人际交往能力，情商高的人公关能力强。” 有的人认为 “情商是虚的东西，在实际生活中根本无法操作。”那实际真的如此吗？为什么说这样的想法都是片面的呢？
一、情商到底是什么？
情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、性格、行为习惯等方面的品质。由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。
简言之，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。事实上，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
提高情商，是把不能控制情绪的部分，变成可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人更好相处的能力。
二、如何提高情商
根据情商所包含的五个方面，我们可以分为三个方面关系：如何面对自己，如何面对他人，如何面对外在环境。
2.1、处理与自己的关系，包括自我意识、控制情绪、自我激励。
2.1.1认识自身的情绪
人的情绪有很多种，时刻觉察此时此刻自己的情绪状态，是开心了、紧张了、害怕了、急躁了、生气了，难过了，消沉了，委屈了，还是妒忌了……人在负面情绪笼罩时，容易说出伤人伤己的话，做出让自己后悔的事。不能让自己的情绪像脱缰的野马，所以需要时刻觉察并辨别自己的情绪状态，不做情绪的奴隶，成为自己生活的主宰。
2.1.2 妥善管理自己的情绪
在觉察到自己情绪异常时，能及时采取措施，合理调控自己情绪。
1）克服紧张情绪
压力、矛盾、冲突、风险、危机，都会使我们紧张，过多的紧张对工作对身体都没有好处。
如何克服紧张情绪呢？
（1）客观看待问题，不夸大不贬低，关注焦点逐个击破。
（2）合理分解目标，分阶段完成，减小压力。
（3）遇到问题，多想办法多尝试，多请教多沟通多协调。
（4）闲时适当放松娱乐，劳逸结合。
2）避免急躁情绪
遇到问题，当发现自己耐不住急躁时。
首先，深呼吸三口，让自己尽量冷静下来。
然后，客观分析情况，保持大脑客观和理智，不受外在环境和他人舆论影响。
接下来，全身心投入到问题解决方案中，一气呵成。
平时尽量培养自己的忍耐和抗压力，适当分解目标，计划安排张弛有度。
3）合理的宣泄愤怒、伤心、委屈等情绪
有些道理大脑理智明白，有些事实发生在现实中已接受，但是感性上，在心里，还是会积累各种情绪无法消散，你控制再控制，情绪依然存在，心里憋得难受时，一定要及时宣泄。
例如
（1）可以去KTV或街边“唱吧”，或晚上在家里唱歌APP上，放开歌喉，放肆歌唱，飙飙高音，发泄郁气；
（2）可以学习跳舞、画画、弹琴、拳击等课程，在汗水中挥散情绪；
（3）追热剧或回顾经典爱看的电影，跟着剧情放肆哭喊一场；
（4）周末短途郊外或周边城市景点，一日两日游，在附近山里、湖边、海边，玩游乐设施，或怒吼两嗓子等等。
4）压抑久了的其他情绪
比如嫉妒、羡慕、比较、不服气、不爽、渴望被关注、害怕被看到、觉得别人都不喜欢我……等等。
首先承认情绪，肯定自己。客观接受这些情绪的存在，人非圣贤，会遇到各种诱惑或困境，会有各种想法和情绪，都很正常，这个世界上没有绝对的好人或坏人，偶尔出现过负面情绪并不代表你就是个坏人。学会将情绪和对自己的评价分开。
然后，分析情绪出现的原因。看看让你出现这种情绪感受，究竟是因事、因人、还是因某句话，是对方表达问题，还是自己理解偏差，可适当了解参考旁观者的看法。找对原因，对症疏通。学会将事情和情绪分开。对方评论的是这件事，而非否定你这个人。
切记，遇到负面情绪时，一定要及时分析和调节，不要转化成具体行为。不能因为嫉妒就去破坏别人，而是多看自己的优势，自己幸福和好于别人的那一面，接受人与人之间的差异，各有好坏的人生。
最后，也是最重要的，人一定要相信自己，爱自己，正面看待自己，这样自己的情绪才不容易被外界所影响。
2.1.3 自我激励
自我激励如何做呢？分两种情况，一种已经发生，一种还未发生。
1）当已经陷入到负面情绪中时，可根据具体情况，参看上节2.1.2中内容；
2）当现在还未陷入负面情绪，也可积极预防，请参考以下方法：
首先，平时多培养自己遇事乐观的心态，看待事物从积极的角度出发。看到半杯水，是“哇，还有半杯水”，而不是“哎，只剩半杯水”。
其次，培养积极向上的心态，有进取心的人，遇到挫折会更快站起来，因为心中目标明确，会随时激励自己。
再次，多交性格开朗正能量的朋友，朋友间的磁场很重要，可以良性循环，相互促进。尽量远离时时抱怨事事指责的朋友，尽量避免成为情绪垃圾桶。
最后，定期运动，或户外游玩，运动能促进血液循环，户外空气新鲜可以开阔心胸眼界。
2.2、处理与他人的关系，包括认知他人情绪和处理相互关系。
2.2.1 认知他人的情绪
随时观察和觉知他人的情绪状态，是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础，是人际交往获得高效率和成功的必要保证。
2.2.2 人际关系的管理
1）工作上，情商尤为重要。
初入职场时，常表现为对公司外部客户和内部客户(本部门同事领导&跨部门同事等)关系管理和沟通；久经职场后，表现为抗压能力，团队领导和管理能力。
高情商的人，不但善于觉察和调节自己的情绪，更擅长管理他人情绪，根据对方不同情绪状态，采取不同策略，减少合作摩擦，激发改善他人情绪状态。所以，员工的情商发展是企业管理中重要的一环。
2）生活上，对亲人，朋友，恋人的关系管理。
除了工作，其实生活也是人们情商重灾区。
我们可以选择朋友、恋人，却不可以选择亲人。与父母长辈亲戚间时代观念的沟壑，常常不是普通沟通技巧能解决的。爱和耐心，往往在彼此自以为是中消耗殆尽。
恋人间也常常出现，明明彼此相爱却总是阴差阳错误会重重走不下去，陷入“相爱容易相爱难的”窘境。
其实这些都可以用高情商来化解。
具体如何做呢? 有以下几点建议：
(一) 宽容，对长辈尊重，对所有人事多认同多赞美；
（二）勇于对亲人表达自己的“爱”，给予对方更多的拥抱，让对方感受到；
(三) 换位思考，有同理心；
(四) 明确对方想表达的意思，减少理解误差，针对性沟通，避免出现说了半天，才发现两人讲的不是同一件事的情况发生；
(五) 讲究表达技巧，
比如1）先肯定对方，再表达自己想法；
2）“夹心表达法”，先夸ta的优点，再讲ta这件事哪里没做好，最后告诉ta这件事怎么改善更好，随后将事情和ta的优点结合起来再夸一遍，肯定ta下次可以做得非常好，总而言之，就是对方是个很好很完美的人，这次失误只是个小小意外；
(六) 善于“爱的谈判”，我在外人面前给了你面子，你需要在哪些方面补偿我，爱情从来不是单方面付出；
(七) 善撒娇，会装“蠢”，不怕被“骂”，在爱人亲人面前也要有强韧的心脏和包容心，允许对方偶尔的犯错失误。我们能对陌生人大度，对亲人爱人也不要斤斤计较，发自真心的去爱他们。
2.3、处理与外部环境的关系
包括对家庭环境、公司环境、行业环境、社会环境等等外部关系的处理。
人生活于社会之中，有自己的家庭责任感，公司责任感，社会责任感。
面对社会发展，行业进步，公司变化时，能时刻调整自己方向和步伐，不受他人或外界舆论影响，有自己独立的思考和判断力，衷于自己的选择。
家庭事务与公司工作产生冲突时，能妥善想办法协调解决；当公司利益与社会利益发生矛盾时，能选择正确的立场。
2.4、压力管理与情绪管理
针对员工在职场中可能出现的各种负面情绪和压力，越来越多的企业都开始设立心理咨询室、情绪发泄角、运动娱乐空间等，定期开展压力管理、情绪管理、员工EAP心理援助等培训，帮助员工做好情绪管理疏通压力，因为每个员工情商高低不同，适当排解、定期发泄和学习科学方法，都有利于提高员工的情商。
