一个人能否做出工作业绩，有两个指标很重要：愿望和能力。愿望，就是想不想去做；能力，就是会不会做。以愿望和能力分别作为横纵坐标轴，就得到四个象限，这四个象限基本能够涵盖一个组织的全部成员。
愿望——能力模型
这四个象限的界定比较明确。第一象限：有较高的工作愿望和较强的工作能力；第二象限：很想把工作做好，但能力不足；第三象限：不主动工作，也缺乏相应的技能；第四象限：有较强的工作能力，但主动性不够。
在数量分布上，大致也是遵循“二八定律”：一三象限占20％左右，二四象限占80％左右。所以管理者可以分析自己的下属属于哪个象限，我们也可以给同事、给自己定个位，然后再进一步探索管理和改进方法。
