《高难度谈话》作者认为，造成高难度谈话沟通障碍的第二个原因，就是双方的情绪对话。
高难度谈话的核心就是情绪对话，不沟通情绪，双方沟通的障碍就会越来越大。只有先解决情绪问题，才能解决沟通中的其他问题。
解决情绪对话的第一步，认识情绪。
1、表达情绪的方式多种多样。
2、情绪更多地体现在语言和语气上。
3、当情绪很大时，你往往什么也听不进去，不会聆听。
4、情绪损坏你的自尊和人际关系。
解决情绪对话的第二步，发现情绪。
当你持以评判、指责的观点时，你就已经被情绪左右。你要及时体察这种变化，你要考虑你能向谁去表达情绪，是你的母亲、朋友，还是陌生人。寻找你的“情绪脚印”，找到你情绪产生的原因。
解决情绪对话的第三步，理解情绪。
你要明白，人都是有情绪的，有情绪是正常的表现，好人也会有坏情绪。
要理解每个人，每个人的情绪都很重要。
你可以列出情绪的清单，看看双方的情绪里都包含了什么。
情绪包括：爱、愤怒、受伤、羞愧、害怕等等。
解决情绪对话的第四步，改变情绪。
那么怎样才能改变对方的情绪呢？情绪是由想法来的，
我们能做到的，就是改变我们自己的想法，审视和反思自己。
看看你的故事，是否有遗漏，你的故事引发了那些感受和情绪？
听听他人的故事，了解他人的想法，你的情绪也会随着改变。
解决归责体系，不受指责欲望干扰。采用“和”的姿态。
怎样正确表达情绪
不要随意发泄，小心描述情绪。
情绪不等于情绪化。
就问题谈情绪，表达多种情绪。
只分享，不评价，不归责。
认可情绪的重要性，解决问题跳不过去，先解决情绪，后解决问题。
