文/小宋老师
01
前些日子，有个姑娘联系我说，“老师，看过您写的一些文章，感觉不错。能不能到我们的平台上讲一堂公益的幸福课，把积极心理学的知识传播给更多的人？”
因为之前没有在网上讲过课，同时那段时间自己杂事缠身，身体状况也不怎么好，所以当时我就拒绝了这位姑娘。我告诉她说，“最近我身体状态不好，暂时不考虑在网络上开课。等身体好些了再说吧。”
没想到这位姑娘锲而不舍，大概过了一个月左右的样子，又再次联系我说，“老师最近身体好些了吗？什么时候有档期到我们的平台上来讲一次幸福课啊？”
恩，你没看错。这位姑娘居然用了“档期”两个字。真是让人受宠若惊啊。
这一次，我不忍心再拒绝了，回复她说：“工作日很忙，我要上班。周末才有时间上课。”姑娘回复说“恩，我们一般都是工作日晚上上课，但我们这一次可以根据老师的时间来做出调整，配合您的时间。”
定好时间之后，这位姑娘又跟我来约排练的时间。她告诉我说，“老师，想预约一下您的时间，我们大概需要20分钟左右来排练一下，帮助您提前熟悉如何利用网络平台去上课。”
总之，我感觉这个姑娘很用心。而且，这个排练的确消除了我的很多紧张感。
在排练的时候，当我说完第一句话，姑娘马上就回复说，“老师您的声音真的很好听。”当我对她的宣传文案进行挑刺的时候，姑娘马上就回复说，“老师您真的很细心。”
在课程开始之前，姑娘还问我要了订阅号的二维码。然后告诉我说，她想在课程快要结束的时候，引导一下大家关注我的订阅号，原因就是，“好的东西值得和更多的人分享。”
这句话属于“高级夸”，真是令人感动。
后来，终于上完了这次网课。说实话，上完课之后，我感觉自己表现的并不好。原因是感觉自己说话有些啰嗦、上课内容并不是足够吸引人、上课节奏也把握的不好等等。
但是这位姑娘，在课程结束之后，第一时间就发送信息鼓励我。她说，“老师辛苦了。老师的课程很赞，很有条理，逻辑也很清晰，感谢老师的授课！”
我感觉到了，她在努力去发现我在课程当中所表现出来的一些闪光点。她想要安慰一下我。
我对她说，“谢谢，能不能也给我提点建议，好帮助我下一步更好的改进课程。”说实话，我对此并没有抱太高的期望，因为我知道，做新媒体的人都很忙很累，课都上完了，哪有时间再去搭理我。
但是过了一天之后，这位姑娘给我发了长长的一段信息。原来，她又拿出很多的时间把课程的录音重新回顾了一遍。在这段信息当中，这位姑娘充分的考虑到我脆弱的自尊心，然后小心翼翼的给我提了好几点建议。
我觉得这几点建议都非常到位，非常中肯，对我来说价值很大。说实话，在我收到建议的那一刻，我真的被感动到了。并且在心底默默的说了一句，这真是一位情商高的姑娘。
02
为什么说这位姑娘情商很高呢？我们先来看一下情商的定义。
萨洛维和约翰.梅耶在1990年提出了情商的概念，他们将情商定义为六项能力，分别为：了解自身情绪、管理自身情绪、自我激励、识别他人情绪、调节他人情绪的能力。
上面的这位姑娘之所以会给人一种情商高的感觉，就在于她熟练的掌握了上述情商定义当中所提到的最后两项能力——识别他人情绪的能力以及调节他人情绪的能力。
这两项能力，实际上也是人际交往的核心技能。下面我们就来详细解析一下这位姑娘的厉害之处：
首先，这位姑娘知道像我这种不知名的小老师，渴望得到一种被尊重的感觉。因此，她通过一次又一次的邀请，让我在无意间体会到了一种被人重视、受人尊重的感觉。
除此之外，在给我发信息的时候，她问我什么时候有“档期”。这个词语极大的满足了我的虚荣心，让我难以拒绝她的上课邀约。
其次，由于这位姑娘知道我是首次在网上授课，所以会感觉比较紧张。为了帮助我消除这种紧张的情绪，她采取了及时鼓励的策略。当我试讲的时候，说的几句话并不流畅，她就夸我声音好听；当我给她的文案挑刺的时候，她就马上夸我非常细心。
并且她还主动问我要订阅号的二维码，理由是“好的东西值得和更多的人分享”。她的这些做法都让我在短时间内消除了紧张情绪，并且快速的树立了自信心。
再次，课程结束后，这位姑娘给我提建议的时候，没有上来就说我哪里做的不好，而是先肯定我做的好的地方。并且反复强调，虽然我有一些做的不完美的地方，但是这些不一定是由我个人的原因所造成的，有可能是一些客观原因所造成。
例如，我所讲的话题比较小众，有些人可能无法很好的理解和接受等等。这样一来，我好受了很多，同时也让我更加容易接受她所提出的建议了。
以上只是我个人的一些解析。可能对于这位姑娘来说，“高情商”早已内化成了她的一项素质，一切都是由内而外、自然发生的。
03
下面，我们就来看一下，如何才能像这位姑娘一样，更好的识别他人的情绪、调节他人的情绪，从而提高自己的情商？
第一问：如何更好的识别他人的情绪？
答：从“自恋”中走出来，开始对他人感兴趣。
想要有效的识别他人的情绪，有一个基本的前提——首先你要对他人真正的感兴趣。对于一个自恋的人来说，很容易长时间沉浸在自己的世界里，只是一味的关注自己的感受，而这样的人，是无法识别他人情绪的。
就如同两个“自恋”的人在一起热烈的交谈，但实际上谁都没有在认真的听对方讲话。当一方在说话的时候，另外一方只是沉浸在自己的世界里。思考自己接下来应该说些什么，最终根本就不知道对方说了什么。这种交谈，实际上只是两个人在轮番发言罢了。这种交谈进行的越热烈，越能显示出这两个人的内心是多么的自恋和孤独。
为了更好的帮助大家察言观色，给大家推荐一本书——《FBI教你破解身体语言》。当我在新东方做老师的时候，一名资深的老师曾推荐我要好好读一下这本书。因为学习一些微表情的知识，可以更好的去识别学生的情绪变化，从而及时的调整自己的授课方式，提高学员的满意度。
第二问：如何更好的调节他人的情绪？
答：掌握一些必要的人际沟通技巧。
回到开头所提到的那位情商高的女孩，当她在给我提建议的时候，让我感觉很舒服，同时也很愿意接受。因为她在不知不觉当中，运用了人际沟通技巧当中的“三明治法则”。
所谓“三明治法则”，是由三个步骤构成的。第一步，在给别人提建议的时候，不要一上来就急着给对方提建议，而是先讲对方做的好的地方。这样就会卸下对方的防御机制，从而让对方更加容易接受你所提出的建议；第二步，提出建议。需要注意的一点是，要善于提出建设性的建议，而不是借着提建议的名义去攻击对方、发泄自己的情绪；第三步，在提完建议之后，最好再转移一下话题。这样做是为了引开对方的注意力，从而缓解对方因为听到批评的意见而产生的消极情绪。
这位女孩在给我提建议的时候，上来先夸我的课上的不错，接下来又给我提了很多中肯的建议，最后转移了一下话题——“希望下次还会有机会和老师合作。”她把“三明治法则”运用的炉火纯青，完美！
关于如何学习人际沟通技巧方面，再给大家推荐两本书，一本是《人性的弱点》，一本是《沟通的艺术》。
这位姑娘给我提的这条建议，我一直留在手机里，没有删去。我想用这条信息来激励自己，努力成为一个情商高的人。
